专业导购技巧之现场导购步骤.pptVIP

专业导购技巧之现场导购步骤目录contents接待客户引导客户促成交易售后服务01接待客户当客户进入店铺时，导购员应微笑问候，表达欢迎之意。微笑问候关注细节提供帮助注意观察客户，了解他们的行为和表情，以便更好地为他们服务。主动询问客户是否需要帮助，为他们提供所需的信息和指导。030201热情接待了解需求倾听认真倾听客户的需求和问题，不要打断他们。询问通过开放式问题引导客户表达他们的需求和期望。分析分析客户的需求，判断他们的购买意向和预算。根据客户需求，准备相应的产品进行展示。准备产品为客户演示产品的功能和特点，解释其优点和使用效果。演示功能解答客户提出的问题，消除他们的疑虑和困惑。解答疑问产品展示02引导客户让客户亲自体验产品提供试用或试穿的机会，让客户亲身体验产品的质地、功能和舒适度。创造良好的体验环境确保店面整洁、陈列美观，营造出专业、舒适的购物氛围。主动介绍产品特点在客户体验过程中，适时介绍产品的独特卖点和优势，加深客户对产品的认知。引导体验针对竞争对手的产品，强调自家产品的独特功能和品质优势。突出产品优势在比较过程中，提供客观、真实的信息，不夸大其词，赢得客户信任。提供客观比较通过比较不同产品，引导客户思考自己的需求和偏好，帮助其找到最适合自己的产品。引导客户思考需求引导比较提供专业建议根据客户的实际情况，给出合理的购买建议，帮助客户做出明智的决策。了解客户需求通过沟通了解客户的预算、使用场景和购买目的，为其推荐合适的产品。促成交易在客户犹豫不决时，适时给出优惠或促销活动，促使客户下定决心购买。引导决策03促成交易0102报价与议价灵活应对顾客的议价要求，通过谈判技巧和让步策略，寻求双方都能接受的折中方案。根据顾客需求和产品特性，提供合理的报价，并解释价格构成，让顾客明白产品的价值。促销与优惠向顾客介绍店铺的促销活动和优惠信息，强调优惠的时效性和稀缺性，激发顾客的购买欲望。根据顾客的购买意向和预算，提供相应的优惠方案，如折扣、赠品等，以增加顾客购买的决心。观察顾客的购买信号，如询问售后服务、询问配送方式等，及时把握促成交易的时机。使用肯定和鼓励的语言，增强顾客的购买信心，同时提供专业的建议和意见，帮助顾客做出明智的决策。促成购买