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关于处理售后的心得5篇

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术效劳工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观看

随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近公布了《钢铁产业进展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后效劳，公司产品可以创出，其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。

售后效劳工作心得2

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在--总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司----年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作打算，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展乐观协调，并准时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高

今年--月份由--x总经理和--x副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、epc工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进展了仔细分析，并提出了改良措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一治理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片治理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。

今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。

----年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提高自身技术