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政府机关物业服务物业服务整体设想及策划

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节物业服务分析 1

一、物业服务背景、现状等分析 1

二、政府机关物业服务特点分析 3

三、政府机关物业服务对象分析 4

四、政府机关物业服务诉求分析 5

五、行政机关物业服务工作重难点分析 6

第二节物业服务整体设想及规划 11

一、管理定位 11

二、管理策划 12

第三节物业服务措施 14

一、建立和实施完善的管理服务体系 14

二、培育高素质的员工队伍 14

三、成立项目经理垂直管理机制 14

四、设立服务中心 15

五、实行时效工作制 15

六、不均衡管理 15

七、全天候服务 15

八、建立人性化的服务标识系统 15

九、加强员工培训 15

XX行政中心是XX市新的政治、经济、文化中心。XX行政中心规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代办公效率、高科技的要求，区委区政府将行政中心物业管理服务推向社会化、专业化，更是对XX市乃至本地区的政府物业企业化管理及物业管理市场的发展有着重要的促进意义。

针对XX行政中心物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来XX委、区政府、区人大、区政协行政办公中心的特点，并周详考虑未来物业管理工作将面临的重点难点，确立了本公司管理XX行政中心的整体构想和管理策划思路。

第一节物业服务分析

一、物业服务背景、现状等分析

在建设服务型、节约型政府机关的大背景下，中国政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，把政府机关办公楼的安保、卫生、绿化、会务等物业管理工作面向社会外包，以便提高服务保障能力。这使物业管理企业的发展有了新的市场，但由于机关本身的工作特点和机关物业管理的特点，使得机关物业管理服务也具有自己的特色。

政府机关的物业管理，前后大体经历了三种模式。第一种模式是传统的设立机关后勤机构，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。第二种模式是改革开放后，在人们更新效益的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。从“机关行政处、机关事务管理局到现在的机关后勤服务中心”，名称的改变也可看到机关后勤工作更加偏向服务性、保障性。那么，原有的体制无法满足工作要求，这样机关后勤管理工作的部分职能势必走向社会化，向社会购买服务。倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有效尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有无法解脱的痼疾；在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管XX市住宅局机关楼宇及XX海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表，这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式，这种模式下，由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况，量体裁衣地准备物业管理实施方案、合理议价、财务公开，为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景，给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志，同时也意味着政府自身角色的全新定位。

XX行政中心基本情况介绍

XX行政中心物业服务的现状介绍

（注：这两部分内容投标人可根据具体项目的实际情况进行编写。）

二、政府机关物业服务特点分析

政府机关物业管理的特点十分突出，这主要是受政府机关的性质影响。首先，政府机关的办公场所不是写字楼，通常写字楼的业主数量较多，而且有多个使用者，他们工作内容与工作性质不同，但可以使用同一场所，但基本上对物业管理的要求都相同。而机关单位的工作场所归政府所有，每一位政府工作人员都是业主中的一份子，工作的主体围绕着为人民服务，所以在物业管理上的要求也存在一定的特殊性。具体的特点体现为：

1.政治性和保密性

机关物业管理的各项工作紧紧围绕政府机关的行政工作来开展，特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作，要求物业管理从业人员，必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。

2.较高的技术性

机关办公写字楼通常系大型智能化写字楼，建筑规模大、配套设施全，集各种先进技术设备之大成，配备有中央空调系统、高档电梯、楼宇自控系统、保安监控系统、火灾报警系统、大型停车库（场）、通讯和互联网集成系统和办公自动