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零售商店员工客户关系管理培训
汇报人:PPT可修改
2024-01-29
CATALOGUE
目录
客户关系管理概述
了解客户需求与期望
提供优质服务与体验
建立长期稳固客户关系策略
团队协作与内部沟通在CRM中作用
数据驱动决策在CRM中应用
客户关系管理概述
01
CATALOGUE
客户关系管理(CRM)是一种商业策略,通过优化客户互动和体验,提升客户满意度和忠诚度,从而实现长期业务增长。
定义
在竞争激烈的零售市场中,良好的客户关系是商店持续成功的关键。通过有效的CRM策略,商店可以更好地了解客户需求,提供个性化服务,并建立长期、稳定的客户关系。
重要性
通过优化客户服务流程,提供个性
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