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机场物业服务环卫保洁管理方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节机场物业保洁的特殊性与难点 1

一、机场物业保洁的特殊性分析 1

二、机场物业保洁的难度 4

第二节服务目的与承诺 7

一、委托管理目的 7

二、目标承诺 8

第三节保洁人员管理要求 9

一、招聘条件 9

二、录用程序 9

三、培训要求 9

四、服装要求 10

五、仪容仪表要求 10

六、交接班要求 10

七、管理人员要求 11

第四节工、器具和设备配置 11

一、配置清单-设备类 11

二、配置清单-工具类 12

第五节保洁技术方案及应用 14

一、电梯轿厢清洁保养方案 14

二、玻璃门、窗、镜面的清洁 15

三、不锈钢的清洁 16

四、公共卫生间清洁 17

五、垃圾清运和中转站的保洁 18

六、垃圾桶的清洁 20

七、灯具保洁程序 20

八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 21

九、地面的保养 23

十、推尘 24

十一、擦拭 24

十二、常用洁液和护理洁液 25

第六节飞机清洁方案 27

一、目的 27

二、适用范围 27

三、人员资格要求和职责 27

四、清洁规定和要求 28

五、客舱清洁常用设备、工具、耗材 35

六、清洁工艺 37

七、疫情期间注意事项 48

第七节保洁质量管理措施 48

一、岗位职责 48

二、区域保洁标准 50

第八节工作流程及管理措施 56

一、工作流程 56

二、制度管理 58

第一节机场物业保洁的特殊性与难点

一、机场物业保洁的特殊性分析

机场物业在物业管理划分里面，被划分为“特殊物业”系列。但无论特殊也好，普通也罢，物业服务行业都是近二十年才在中国发展起来的一种细化服务行业。机场物业保洁与小区物业、工业区物业、商住楼物业等综合物业里的保洁工作相比，具有许多特殊性，诸如安全性、封闭性、高污染性等。正是这些特殊性，决定了机场物业保洁工作存在许多保洁难度，像办理控制区证件难、旅客流量大、危险系数高等。以下就是机场物业保洁特殊性的几个具体方面：

（一）高安全性。

机场不同于纯粹的住宅小区和商住混用小区以及写字楼。不同之处就体现在其高度的安全性方面。机场是航空器起飞、滑行、停靠和运行的载体，其庞大的飞机体积和宽阔的机坪区就足以证明了其造价的高昂，况且它还需要承担每年运载成千上万名乘客的任务，并同时承载这旅客们旅行、经商、考察、探亲等目的和梦想！所以，机场的安全性是不言而喻的。我国的每一个民用机场里，几乎都设置了公安、护卫、武警和保安、检验检疫等安全机构。这些机构每天都在为了旅客的安全在忙碌着，在进行着各种安全检查和仪器手段进行探测，在对任何可能对机场和旅客以及国家公共秩序构成安全威胁的因素进行排查。他们全天候地忙碌着的目的就是一个：那就是为了保障乘客安全的同时，保证机场的安全，保障飞机不会受到来自外部的安全阻拦、影响安全的各种因素以及故意破坏和损毁航空器等违法犯罪行为的侵扰，以确保旅客生命和财产安全，最终携带着每个乘客的梦想飞到他们向往的地方。

（二）高封闭性。

从功能和职能上来细分，就可以发现，机场实际上是供那些乘机、到达，以及从甲地飞往乙地需要在此地中转的一个安全、舒适的候机“大厅”。同时，机场也是飞机停靠和维修、检审和加油、上下乘客和迎送乘客的临时“站台”。另外，机场同时也承载着迎送国家领导人、外宾、重要旅客等人士的重要职能。故此，机场有其明显的高封闭性。不像商场，进进出出随便，只要你的荷包够鼓，只要你的购物欲望够强，没有哪一家商场是封闭起来不让旅客进入的。但是机场按照相关的规定划定了非常严厉的控制区、隔离区、候机区、货运区、维修机区等，这些区域都是封闭性的，只有持专门和指定的证件的人员和车辆，才能进入其中。封闭起来的目的就是要限定一定的人流量进入机场，避免给机场带来工作上的疏导困难和管理困难。

（三）高畅通性。

为保障旅客的乘机顺利和航班准时以及提高机场服务水平，机场内外均设置了许多专门的通道，如国内通道、国际通道、工作人员通道、绿色通道、残疾人通道等，另外，近几年来，商家冠名的各种候机厅成为机场新的亮点；机场控制区内还专门设置了巡场道、跑道和滑行道；正是这些通道，保障了人流和物流的畅通无阻。

另外，为了让旅客上下航空器方便和快捷，机场控制区内还专门设置了廊桥、走道、活动舷梯等专们保障旅客顺利出发和到达的交通设施。为方便旅客的吃喝拉撒，机场内设置了若干个分布在不同区域的卫生间和