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机场物业服务管理机构设置及人员管理

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节组织架构设置与岗位编制 1

一、机场物业组织结构图 1

二、岗位编制 1

第二节各职能部门工作目标 3

一、服务工作目标 3

二、环境管理工作目标 4

三、秩序管理工作目标 5

四、工程管理工作目标 6

第三节管理制度方案 7

一、客户服务部管理制度 7

二、设备维护管理制度 9

三、保安管理制度 10

四、保洁工作管理制度 14

五、绿化管理制度 16

第一节组织架构设置与岗位编制

一、机场物业组织结构图

二、岗位编制

共计：xx名

物业管理处办公室：主任xx名

副主任xx名

客户服务部：客服主管xx名

客服专员xx名

财务管理部：收费员xx名

工程管理部：机电主管xx名

空调工xx名

电梯工xx名

维修主管xx名

维修工xx名

秩序管理部：保安主管xx名

保安员xx名

消防主管xx名

车辆主管xx名

车辆管理员xx名

环境管理部：保洁主管xx名

保洁员xx名

绿化主管xx名

绿化养护工xx名

第二节各职能部门工作目标

一、服务工作目标

（一）服务体系建设

1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行；

2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行；

3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效。

（二）日常服务

1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作；

2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内；

3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上。

（三）服务质量管理

1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上；

2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上。

（四）服务档案管理

1.负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效；

2.负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生。

二、环境管理工作目标

（一）绿化管理

1.根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%；

2.组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上；

3.负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上。

（二）保洁目标

1.严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上；

2.组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成；

3.负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上。

三、秩序管理工作目标

（一）安全管理

1.编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行；

2.负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0；

3.负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上；

4.负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上。

（二）消防管理

1.编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行；

2.负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0；

3.负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上。

（三）车辆管理

1.编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行；

2.负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0；

3.负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成。

工程管理工作目标

（一）项目接管验收

1.对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格；

2.负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺。

（二）维修管理

1.为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在90%以上；

2.负责辖区建筑的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%；

3.对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误。

（三）设施设备管理

1.负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行；

2.负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、