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机场物业服务安保管理方案

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节安保管理服务概述 1

一、指导思想 1

二、基本原则 1

三、服务范围 2

四、管理目标 3

第二节管理要求 3

一、着装及装备要求 3

二、安保工作要求 3

三、责任要求 4

四、内部培训要求 4

五、消防管理要求 5

第三节人员管理 11

一、基本要求 11

二、人员配备 11

三、设备配置 12

四、服务考核 12

第四节岗位职责 17

一、安保部岗位职责 17

二、安保主管岗位职责 18

三、安保领班岗位职责 19

四、安保员岗位职责 20

第五节大型活动期间额外安保方案 21

第一节安保管理服务概述

一、指导思想

以机场《章程》为指导，以保障机场正常运转为目标，以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全维护机场环境安全稳定的长效机制，大力推进平安机场建设，确保机场工作正常开展。明确相关职责，制定具体要求，接受机场的工作指导和监督。

二、基本原则

（一）专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

（二）建立健全的保安管理制度

以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行的安保服务的保安管理制度。

（三）“三防”结合

加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合机场的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与机场安防部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好机场保安服务的各项安全防范工作。

（四）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保机场物业管理服务范围内的消防安全。

（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护机场物业管理服务范围内的公共秩序，营造整洁、文明、安全、舒适的工作及出行环境。

三、服务范围

承担机场物业管理服务范围内门卫管理、重点要害部位管理、秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务，维护机场的正常运转秩序。

四、管理目标

（一）服务区域内有责重大安全事故为O；

（二）服务区域内有责重大恶性案件为O；

（三）治安事件及时处理率为100%；

（四）初起火灾处理率为100%；

（五）交通违章处理率为100%；

（六）发生突发事件2分钟内到场处置；

（七）机场人员及旅客安保服务满意率在90%以上。

第二节管理要求

一、着装及装备要求

安保人员必须统一着特勤服，保证仪容严整，佩带必要的单警装备（如武装带、警棍、电筒等），必须配备对讲机并保证通讯畅通。

二、安保工作要求

（一）安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章制度，自觉接受业主的监督，维护业主的利益；

（二）根据机场安全防范的要求和发案规律，及时落实部署安排，及时受理处置机场人员的报警和求助，帮助其排忧解难；

（三）负责一般刑事案件和治安案件的现场保护,积极抢救伤员,及时报告机场保卫处和公安机关,协助保卫处和公安机关开展调查工作；

（四）协助处置机场内发生的群体性事件和各种突发事件，安保人员必须在2分钟内赶到；

（五）发生自然灾害等重大事故，提供无偿救助；

（六）各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；

（七）值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。

三、责任要求

根据工作需要配备使用的各种设施、设备必须妥善保管并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，负责修复或赔偿。

乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害的，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故的，按相关规定依法追究责任。

四、内部培训要求

制定内部员工培训教育方案，定期培训教育工作，提高预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日常训练每半月不少于4小时，每半年至少进行一次消防演习和突发事件演练。配合机场保安处开展安全知识、法律法规等方面的宣传教育工作。

五、消防管理要求

（一）安保队伍作为机场物业管理服务中的义务消防队，应熟练掌握消防安全“四懂四会”；

四懂内容：

1.懂本岗位的火灾危险性

（1）防止触电；

（2