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零售商店应急处理培训：处理突发事件和危机情况汇报人：PPT可修改2024-01-26
目录contents应急处理概述突发事件类型及应对措施危机情况识别与评估现场处置技巧与方法预防措施及日常管理规范总结回顾与展望未来改进方向
01应急处理概述
指突然发生、不可预见且可能对商店运营和顾客安全造成影响的事件，如火灾、地震、恶劣天气等。突发事件指对商店声誉、财务状况或顾客信任产生严重威胁的情况，如产品质量问题、恶意攻击、重大事故等。危机突发事件与危机定义
通过有效的应急处理，可以最大程度地保障员工和顾客的生命安全。保障人员安全减少财产损失维护商店声誉及时响应和正确处理突发事件，有助于减少商店的财产损
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