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信访工作制度

一、总则

1.1为加强我国信访工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，制定本制度。

1.2本制度适用于我国各级国家机关、企事业单位及其工作人员的信访工作。

1.3信访工作应当遵循依法、公开、公正、及时、便民的原则。

二、信访工作机构及职责

2.1各级国家机关、企事业单位应当设立信访工作机构，负责本单位的信访工作。

2.2信访工作机构的主要职责：

（1）受理、交办、转送信访事项；

（2）协调、督查信访事项的处理；

（3）研究、分析信访情况，提出改进工作和完善政策的建议；

（4）指导、监督下级信访工作；

（5）宣传有关信访工作的法律法规和政策；

（6）其他与信访工作有关的事项。

三、信访事项的提出和受理

3.1信访人可以通过来信、来访、来电、网络等方式提出信访事项。

3.2信访事项应当符合下列条件：

（1）信访人具有合法权益需要保护；

（2）信访事项属于信访工作机构的职责范围；

（3）信访事项具有明确的请求、事实和理由。

3.3信访工作机构收到信访事项后，应当及时登记、受理，并向信访人出具受理告知书。

3.4信访工作机构应当对受理的信访事项进行审查，对符合受理条件的，应当及时交办、转送有关单位处理；对不符合受理条件的，应当告知信访人并说明理由。

四、信访事项的处理

4.1有