鱼骨图鱼骨刺图培训教材.ppt

案例：7、A12立车换件准备时间过长鱼骨图分析方法培训第31页,共35页，2024年2月25日，星期天案例：8、产品开发失败鱼骨图分析方法培训第32页,共35页，2024年2月25日，星期天案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）鱼骨图分析方法培训第33页,共35页，2024年2月25日，星期天鱼骨图分析方法培训案例：10、客户流失降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？（嵌套式鱼骨图）第34页,共35页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第35页,共35页，2024年2月25日，星期天关于鱼骨图鱼骨刺图培训教材鱼骨图分析方法培训鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法第2页,共35页，2024年2月25日，星期天万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析方法培训第3页,共35页，2024年2月25日，星期天鱼骨图分析方法培训鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法（BrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。第4页,共35页，2024年2月25日，星期天鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。第5页,共35页，2024年2月25日，星期天鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。第6页,共35页，2024年2月25日，星期天鱼骨图的基本结构:３２１４５６７○○○○○鱼骨图分析方法培训第7页,共35页，2024年2月25日，星期天鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析方法培训特性第8页,共35页，2024年2月25日，星期天②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图分析方法培训１２特性主骨第9页,共35页，2024年2月25日，星期天③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析方法培训３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。第10页,共35页，2024年2月25日，星期天要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法培训第11页,共35页，2024年2月25日，星期天6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因鱼骨图分析方法培训第12页,共35页，2024年2月25日，星期天头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己