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基于VoIP的分布式呼叫中心系统设计及软电话的实现的中期报告
1.研究背景和意义
随着互联网和通讯技术的快速发展，VoIP（VoiceoverInternetProtocol）技术逐渐成为通信领域的新宠。VoIP技术可以实现基于互联网的语音通信，具有低成本、高质量、易管理等优点，被广泛应用于电信、企业通信、家庭通信等领域。
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，主要提供电话咨询、投诉、售后等服务。传统呼叫中心系统采用电话交换机、自动语音应答、坐席终端等设备实现，成本高、灵活性差、升级维护困难等问题日益凸显。基于VoIP的分布式呼叫中心系统可以有效解决传统呼叫中心的缺陷，提高通信效率、降低通信成本，被逐渐应用于企业呼叫中心建设与升级。
本研究旨在设计一种基于VoIP的分布式呼叫中心系统，并实现其中的软电话功能，为企业提供更高效、便捷、低成本的呼叫中心解决方案。
2.研究内容和方法
2.1研究内容
（1）基于Asterisk开源软交换机，设计基于VoIP的分布式呼叫中心系统架构；
（2）研究软电话技术，设计并实现软电话功能；
（3）研究呼叫中心系统的通信协议，实现VoIP呼叫功能；
（4）进行系统测试和性能优化，提高系统的可靠性、稳定性和安全性。
2.2研究方法
（1）文献综述法：通过查询相关文献，了解国内外呼叫中心系统的发展现状、VoIP技术的应用情况和软电话技术的研究进展；
（2）设计方法：根据研究目标和需求，设计基于VoIP的分布式呼叫中心系统架构和软电话功能；
（3）编程实现：使用Asterisk软交换机和相关技术，进行系统和软电话的编程实现；
（4）测试与评估：对系统进行功能、性能测试和评估，为后续升级和优化提供参考。
3.预期成果
（1）设计一种基于VoIP的分布式呼叫中心系统，实现系统组件之间的协同工作，提高通信效率和可靠性；
（2）实现软电话功能，提供用户便捷、高质量、低成本的通信方式；
（3）优化系统性能，提高系统的可靠性、稳定性和安全性；
（4）为企业呼叫中心的建设和升级提供一种新的基于VoIP的解决方案。
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