口腔门诊前台工作细则.pdfVIP

口腔门诊前台工作细则

一、工作概述

作为口腔门诊部的前台工作人员，是整个门诊部的门面和形象的代表，

承担着接待患者、挂号、收费、协调医生和患者之间的工作等重要职责。

本工作细则旨在规范和优化前台工作流程，提高工作效率和服务质量。

二、工作职责

1.接待患者

2.挂号

3.患者信息管理

负责患者信息的录入、更新和维护工作，确保患者档案的完整性和准

确性，并保护患者隐私及信息安全。

4.收费结算

根据医生就诊情况和收费标准，正确计算患者的费用，并进行收费结

算。同时，及时打印收据和发票，确保账目的清晰和准确。

5.医生和患者沟通协调

负责医生和患者之间的沟通协调工作，根据医生的时间安排和患者的

就诊需求，为患者安排适当的预约时间，并协调解决因排队等待引起的问

题。

6.医保和社保处理

7.门诊后勤管理

负责门诊部前台区域的整理和卫生清洁工作，保持门诊部整体的整洁

和有序。

8.其他辅助工作

三、工作规范

1.形象仪表

前台工作人员要保持良好的形象仪表，穿着整洁，待人热情有礼。

2.服务态度

对患者要保持亲切、耐心、细致的服务态度，解答患者提出的问题，

并为患者提供满意的解决方案。

3.敬业精神

工作人员要具备敬业精神，主动学习相关的知识和技能，不断提高自

身的专业素质和服务水平。

4.保密工作

前台工作人员要严格遵守医疗机构的保密规定，确保患者个人信息的

安全和保密。

5.工作纪律

按时上下班，不迟到早退，不旷工，严格遵守医院的工作纪律和规章

制度。

四、工作流程

1.患者接待流程

（1）热情接待患者，询问患者来意，并了解是否需要其他科室的协

助。

（2）确认患者是否需要挂号，根据患者需求和医生预约情况为其安

排挂号。

（3）向患者介绍门诊部的相关医生和科室情况，并引导患者到相应

科室就诊。

2.挂号流程

（1）接受患者的挂号请求，确认患者基本信息。

（2）根据患者的就诊需求和医生的排班情况，安排挂号时间和医生。

（3）完成挂号手续，打印挂号凭证和病历号，告知患者相关注意事

项。

3.收费结算流程

（1）根据医生诊疗情况和相关收费标准，计算患者应支付的费用。

（2）向患者解释费用组成，提醒患者注意事项。

（3）收取费用，并打印收据和发票，核对金额并交由患者确认。

4.医生和患者沟通协调流程

（1）根据医生的时间安排和患者的就诊需求，为患者安排适当的预

约时间。

（2）及时沟通医生的排班情况和患者的预约需求，协调解决排队等

待引起的问题。

五、绩效考核

2.服务态度：通过患者反馈和医患沟通等方式进行评估。

3.信息管理：患者信息的录入准确性和及时性。

4.医保和社保处理：医保和社保报销手续的及时性和准确性。

五、附录

本工作细则于XXXXXXXX起实施，并不断根据实际工作中的需要进行

调整和完善，最终解释权归医院所有。