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XX大厦保洁绿化类工作手册

保洁绿化类工作手册

手册编号：QW-XMHJ

版本及发行编号：A/0

受控状态：

审批：日期年月日

目录

TOC\o1-3\h\z\u组织架构(QW—XMHJ—01) 3

物业服务项目治理职责（QW-XMKF-02） 4

项目环境治理部职责(QW-XMHJ-02) 6

环境主管岗位讲明书(QW-XMHJ-03) 8

保洁班长岗位讲明书(QW-XMHJ-04) 10

绿化班长岗位讲明书(QW-XMHJ-05) 12

保洁员（通用岗）岗位讲明书(QW-XMHJ-06-A) 14

保洁员（营销服务岗）岗位讲明书(QW-XMHJ-06-B) 16

绿化员岗位讲明书(QW-XMHJ-07) 18

保洁绿化职员服务标准(QW-XMHJ-08) 20

保洁绿化安全治理规程(QW-XMHJ-09) 26

环境质量检查规程(QW-XMHJ-10) 29

责任检查单(QR-XMHJ-02) 32

环境督勤表(QR-XMHJ-03) 33

清洁操作规程(QW-XMHJ-11) 34

绿化操作规程(QW-XMHJ-12) 48

卫生消杀操作规程(QW-XMHJ-13) 62

消杀服务记录表(QR-XMHJ-04) 65

消杀工作成效总结表(QR-XMHJ-05) 66

清洁有偿服务治理规程(QW-XMHJ-14) 67

绿化养护打算治理规程(QW-XMHJ-15) 70

环境治理部劳动工具治理细则(QW-XMHJ-16) 74

岗位工具配置表(QR-XMHJ-06) 76

个人工具配置表(QR-XMHJ-07) 77

公共物资设备统计表(QR-XMHJ-08) 78

公用工具使用登记表(QR-XMHJ-09) 79

组织架构(QW—XMHJ—01)

项目经理

项目经理

环境治理部工程修理部秩序爱护部客户服务中心

环境治理部

工程修理部

秩序爱护部

客户服务中心

环境主管

环境主管

保洁员工程主管秩序主管客服主管项目内业保洁班长绿化班长

保洁员

工程主管

秩序主管

客服主管

项目内业

保洁班长

绿化班长

绿化员

绿化员

物业服务项目治理职责（QW-XMKF-02）

一、制度治理

1．制度建设与治理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施方法，按授权或经公司审批后负责组织落实。

2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行治理体系文件对本部门的有关规定；

3．正确贯彻执行国家和地点有关物业服务方面的法律、法规、政策；

二、物业项目运营治理

1．负责制订部门的质量目标、工作打算，经公司审批后组织实施；

2．编制本物业项目预算、资金打算与采购申请；

3．负责执行涉及本物业项目的各类经营治理合同；

4．爱护本项目顾客中意率与中意度；

5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主中意率调查；

6．同意公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源治理、培训学习方面的活动；

7．负责项目对外公共关系的建立与爱护。

三、各项物业服务职能的实施

1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；

2．负责前期物业治理的组织、和谐与操纵；

3．负责对业主入住的交验及装修的治理；

4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；

5．负责物业管辖区域的公共秩序爱护、消防及治安防范、交通秩序的治理与服务；

6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的治理与服务；

7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的治理、修理爱护保养及应急抢修服务；

8．负责物业管辖区域的物业治理服务费用的收缴工作；

9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；

10．负责物业管辖区域的业主档案及资料治理；

11．负责物业管辖区域的紧急情形的处理；

12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；

13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及治理；

14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；

15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；

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