为心理咨询师提供有效的冲突解决技巧培训.pptx

为心理咨询师提供有效的冲突解决技巧培训汇报人：PPT可修改2024-02-02

CATALOGUE目录冲突解决基本概念与重要性心理咨询师角色定位与素质要求倾听、理解与共情技巧培训协商、调解与斡旋方法论述应对不同类型冲突策略评估、跟进与持续改进计划

01冲突解决基本概念与重要性

冲突是指两个或两个以上相互对立的需要、目标、情感或行为同时存在，并产生相互排斥的现象。冲突定义根据冲突的性质和表现形式，可分为人际冲突、内心冲突、组织内冲突和组织间冲突等。冲突类型冲突定义及类型

沟通障碍价值观差异资源分配不均目标不一致冲突产生原因分方沟通不畅，信息传达不准确或理解有误。双方价值观、信