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对查勘定损人才队伍建设的建议

摘要：本文在总结了当前查勘定损人才队伍存在不足的基础上，提

出了加强人才队伍建设的具体建议：第一，要强化从业人员的法治

意识，将国家的法律规定作为自身开展工作的根本遵循，确保工作

的合法性.第二，要突出职业道德的约束作用，确立符合行业特点

的核心价值观和职业道德内容体系，加强行业和个人的自律建设，

形成正确的思想基础。第三，要根据从业人员实际特点，明晰从业

人员开展工作所必须的知识结构体系，为人才队伍建设提供必要的

抓手和突破点.第四，要积极推进职业资格认证体系的建设，在吸

收国外经验和借鉴其他行业认证体系建设的成果，提出初级、中级、

高级查勘定损师认证，形成专业人才队伍管理的制度保证。第五，

建立科学动态的培训体系，确定合理的培训内容和有效的培训方式，

为查勘定损从业人员形成终身学习的平台，促进从业人员能力素质

不断提高的推动力。

关键词：车辆保险查勘定损

引言

伴随着社会经济高速发展和人民生活水平的提高，我国汽车保

有量呈现出加速增长态势，为汽车保险业的快速发展注入持续发展

的动力。据统计，我国汽车保险市场规模已超千亿元，并且仍以每

年10%以上的速度逐年增长。汽车保险业务已经成为越来越多的保

险公司的发展支柱和竞争核心。

查勘定损是车辆保险理赔过程中一个十分重要的环节，是决定保险

公司汽车保险业务发展情况的重要因素。查勘定损人员作为这项工

作的主要承担者，其自身的综合素质直接决定着车险理赔的时效和

质量.

虽然机动车保险业务的快速增长，车险理赔业务量大幅度地增

加，所需的查勘、定损、核赔人员也在同步增加，但各家保险公司、

保险公估公司从事这方面工作的人员均显短缺，缺少有从业经验的

人员。这就使得人才队伍建设的问题迫在眉睫。目前的查勘定损人

员队伍的基本情况为：

首先，从业人员来源复杂，基本技能缺乏.大量补充的新员工

多是从中专、技校、高职院校、本科院校毕业的学生，所学专业也

各不相同，缺乏企业文化、保险条款、工作流程、查勘技巧、定损

实务等方面的培训。

其次,从业人员知识结构无法满足快速发展的汽车行业发展实

践。随着汽车新结构、新材料、新工艺的大量采用，汽车的结构以

及工作原理也在发生着深刻的变化；随着科技进步在汽车维修方面

的具体体现，汽车维修工艺也在不断地发展改进，这直接影响着事

故车辆的维修成本。因此，需要对工作过一段时间的查勘定损人员

进行业务提高方面的培训。

最后，汽车保险业的发展也对从业人员能力素质提出了更高的

要求。满足随着汽车的逐渐普及，汽车保险客户的成分也在发生着

相应变化，全社会投保车辆的平均技术状况，以后也将逐年下降，

这在一定程度上加大了汽车理赔的道德

风险，需要对从业人员进行保险欺诈方面的识别培训。

因此，财险公司大都普遍都很重视对查勘定损人员综合素质和

能力的培养，力求形成一支法制意识强、专业素质精、工作能力高

的人才队伍.

一、树立牢固的法制意识是提高查勘定损人员能力素质的根本

保证

（一）加强相关法律知识的学习，坚持依法开展工作.查勘定损

工作直接决定着保险人的获得赔偿的金额，与保险人、保险公司都

存在着紧密的利益关联.因此，在查勘定损人员日常的学习和教育

工作中，应当把法律法规学习纳入到基本的内容中，从《宪法》、

《刑法》、《民法》等法律入手,并结合工作特点加强对《保险法》、

《合同法》以及国家有关汽车保险行业的规章制度的学习。在充分

学习的基础上，努力使查勘定损人员建立起基本的法律知识体系，

并将相关的知识转化为自身开展工作所必须具备基本的法律观念和

意识,从而保证查勘定损人员在工作开展过程中能够恪守各项法律

的规定，自觉在工作过程中遵纪守法，在国家规定的法规和政策规

定范围内高效有序地开展工作。

（二）抓住职业犯罪特点，开展针对性教育.从我国汽车保险理

赔情况来看，查勘定损员容易违反的法律规定主要有以犯职务侵占

罪，在工作实践中的表现为与保险部经理联合利用职务便利，通过

伪造价格较贵车辆的交通事故来进行虚假理赔，骗取高额的保险金，

实现自己的非法目的。这样的案例在汽车保险理赔过程中时有发生，

也有部分被媒体、网络曝光。保险公司应当利用这些案例开展反面

针对性教育，加强对查勘定损人员的监督、管理和警示，杜绝职业

犯罪案件的发生。

（三）熟练掌握及应用汽车保险的相关法律法规。从我国当前

的立法情况来看，与汽车保险有关的法律法规体系主要包