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东科物业客户关系管理维护实施方案.docx

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    东科物业客户关系治理维护方案

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    ————————————————————————————————日期：

    2

    东科物业客户关系治理维护方案

    目标

    目标：有效提升客户满足度，建立东科物业效劳品牌，建立忠诚的客户群体。

    主要责任部门：客户管家部

    关键业绩绩效考核指标〔KPI〕：

    流程KPI

    客户忠诚度≧85%客户总体满足率≧85%客户总体投诉率10%

    客户投诉处理准时率100%客户意见和建议

    关键点：

    流程关键点

    “客户效劳关系维护”步骤客户满足度提升打算落实

    适用范围

    责任部门/岗位公司全体公司全体公司全体

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