酒店管理客房部留言服务流程 .docx

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酒店管理客房部留言服务流程

如有电话要求留言给住店客人时，填写留

言单，注明客人姓名，房号及留言的日期，

并与电脑核对客人姓名和房号。

写上留言者的姓名、公司和联系电话

留言内容要写得清楚易懂，保证正确的英文拼写。

复述留言内容给对方，确保它的准确性。

经办人员在留言单上签名。

将留言单放入留言信封内，在信封上打上日期。

留言单一式三联。

一联装入信封交代办员送至楼层，由服务员签收后，送给客人或放在房间明显处。

一联放入钥匙格内另一联作

(来取钥匙时交给存档用。

客人)。

注意事项：将要抵店客人的留言单，可按英文字母排列，存放在

自由职业者。

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