医院门诊护理人员服务规范ppt.pptx

医院门诊护理人员服务规范

引言

门诊护理人员的基本职责

门诊护理人员的服务流程

门诊护理人员的服务态度和沟通技巧

门诊护理人员的专业素养和技能要求

门诊护理人员的考核与评价

目录

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引言

提高服务质量

通过制定服务规范，明确护理人员的职责和工作要求，提高医院门诊护理工作的专业性和规范性，从而提高服务质量。

保障患者权益

服务规范的实施能够确保患者得到专业、周到的护理服务，从而保障患者的合法权益。

提升医院形象

良好的护理服务能够提升医院的整体形象，增加患者对医院的信任度和满意度。

本服务规范适用于医院门诊部所有护理人员，包括护士、护工、护理实习生等。

适用范围

本服务规范适用于所有直接与患者接触的护理人员，不包括行政、后勤等非直接护理人员。

适用对象

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门诊护理人员的基本职责

面带微笑，主动询问患者需求，提供必要的帮助。

热情接待

安排候诊

解答疑问

根据患者病情和就诊时间，合理安排候诊顺序，确保患者及时就诊。

耐心解答患者及家属的疑问，提供有关医院、医生、就诊流程等方面的信息。

03

02

01

收集患者的主观症状、既往病史、家族史等信息，为医生诊断提供依据。

协助医生采集病史

协助医生进行必要的体格检查，确保检查过程顺利完成。

协助医生进行体格检查

及时传递医疗文书，确保医生能够全面了解患者病情。

传递医疗文书

根据医生的治疗方案，协助医生进行各项治疗操作。

协助医生进行治疗

密切观察患者的病情变化，及时向医生汇报异常情况。

观察病情变化

严格执行医疗操作规程，确保治疗过程安全可靠。

确保治疗安全

向患者及家属提供健康咨询，解答关于疾病预防、治疗、康复等方面的疑问。

提供健康咨询

向患者及家属宣传疾病相关知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。

进行健康教育

根据患者的病情和康复需求，指导患者进行适当的康复训练。

指导康复训练

03

门诊护理人员的服务流程

门诊护理人员应以热情、友好的态度接待患者，提供必要的帮助和指导。

热情接待

护理人员应指导患者填写基本信息，以便建立病历和后续治疗。

信息登记

根据患者病情和需求，护理人员应进行初步的分诊和评估，确定患者应前往的科室。

分诊评估