高效沟通技巧培训PPT.pptx

适用于企业科普|教育教学|企业培训|沟通培训CONNECT高效沟通技巧打破沟通障碍，实现高效协作Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.主讲人：XXX日期：20XX.XX目录contents21高效的信息发送沟通及其种类Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.43人际风格沟通高效沟通的步骤Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.适用于企业科普|教育教学|企业培训|沟通培训Part.1沟通及其种类Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.沟通及其种类沟通语言非语言（面部表情）口头声音语气肢体语言身体动作书面定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通及其种类注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感沟通及其种类非言语表述行为含义手势??脸部表情?眼神??姿态?声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力适用于企业科普|教育教学|企业培训|沟通培训Part.2高效的信息发送Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.高效的信息发送123HOWWHENWHAT决定信息发送的方法:e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息:时间是否恰当确定信息内容:简洁/强调重点/熟悉的语言45WHOWHERE谁该接受信息？:先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？:地点是否合适\不被干扰高效的信息发送双向沟通传送者信息反馈接受者高效的信息发送沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）适用于企业科普|教育教学|企业培训|沟通培训Part.3高效沟通的步骤Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.高效沟通的步骤步骤四步骤一处理异议事前准备步骤五步骤二达成协议确认需求步骤六步骤三共同实施阐述观点高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求设定沟通目标做好情绪和体力上的准备第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认高效沟通的步骤问题举例开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？封闭式问题会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？高效沟通的步骤高效的信息发送自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底高效沟通的步骤聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听高效沟通的步骤步骤三：阐述观点阐述计划描述细节信息转化简单描述符合既定需求的建议阐述你的建议的原因和实施方法描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)213高效沟通的步骤步骤四：处理异议太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）转化法（每个人都是从天而降的天使）询问法(TOM的礼物）忽视法（理直气和的服务员）是的----如果高效沟通的步骤赞美庆祝善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报感谢步骤五：达成协议高效沟通的步骤按既定方针处理积极合作的态度发现变化及时沟通步骤六：共同实施适用于企业科普|教育教学|企业培训|沟通培训Part.4人际风格沟通Breakcommunicationbarriersandachieveefficientcollaboration.内向被动主动外向人际风格沟通支配型分析型表现型和