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格林豪泰酒店店长培训协议

格林豪泰酒店店长培训协议

一、背景

格林豪泰酒店作为一家国际连锁酒店品牌，为了确保店长在管理

酒店时具备必要的知识和技能，特制定此店长培训协议。

二、培训目标

1.提升店长的管理能力：培养店长对酒店各项业务的全面把控能

力，包括前台接待、客房管理、餐饮服务等方面；

2.增强服务意识：加强店长对顾客需求的理解和服务的主动性，

提高顾客满意度；

3.强化团队协作：培养店长团队合作意识，协调各部门之间的工

作，提升整体运营效益；

4.提高问题解决能力：让店长能够熟练运用各种管理工具和技巧

解决日常运营中遇到的问题。

三、培训内容

1.酒店业务知识：包括酒店经营管理、市场营销、财务管理等方

面的基础知识；

2.服务标准培训：通过培训，全面了解并掌握酒店服务标准，包

括接待礼仪、服务流程等；

3.团队管理与协作：提升店长的团队管理能力，包括员工招聘、

薪酬管理、绩效评估等；

4.问题解决与决策能力：通过案例分析和模拟演练，锻炼店长的

问题解决能力和决策能力；

5.专业技能培训：根据店长的特定职责，进行相关专业技能培训，

如财务管理、餐饮管理等。

四、培训方式

1.内部培训：由酒店内部的培训师和资深员工组织培训课程；

2.外部培训：邀请行业专家进行专题指导或组织参观学习，以拓

宽店长的视野；

3.在职培训：培训课程与店长的实际工作安排相结合，确保培训

效果和工作需求的协调。

五、培训考核

1.学习考核：根据培训课程安排，进行学习考核，通过出勤记录

和考试等形式评估店长的学习情况；

2.实操考核：结合实际工作情况，对店长的实际操作和服务态度

进行考核，通过上级评估和顾客反馈等方式进行评估；

3.绩效考核：将店长培训情况纳入绩效考核指标，与店长的工作

绩效相结合进行综合评估。

六、培训时长与计划

1.培训时长：根据店长的工作年限和经验，培训周期不少于2个

月，持续时间可根据实际情况适当延长；

2.培训计划：制定具体的培训计划，明确每周或每月的培训内容

和进度安排，确保培训效果的连贯性和持续性。

七、培训结束与总结

1.培训结束后，进行总结与评估，收集店长的培训反馈和意见；

2.根据店长的实际表现，对培训效果进行评估，并进行必要的跟

踪指导和辅助。

八、违约责任

如店长未能按照培训计划参加培训、未能按时完成培训任务或未

能达到培训目标，应承担相应的违约责任，包括但不限于取消晋升机

会、调整岗位等。

九、保密条款

店长在培训过程中获得的相关资料和信息属于酒店的商业机密，

应保密不泄露。

十、争议解决

本协议履行中发生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，

可提交相关纠纷至所在地法院解决。

以上为格林豪泰酒店店长培训协议内容，双方自愿遵守并执行该

协议，以达到酒店店长培训的预期效果。