南京供电公司与香港中华电力同业比较成果——电表....pptxVIP

江苏省电力公司

南京供电公司

电表事务同业比较

;

口找出南京供电局与中电电表事务部共通

的服务范畴和项目。

口比较服务水平与质素，电能计量系统设

计标准、测试、运行和工作流程。

口进行重点探讨及提出建议。;

口南京供电局是南京国营供电企业。负责供

电给全市六城区、四郊区和五县约五百四十五万人口。

口南京供电局直接管理供电的客户约一百万

O

口南京供电局共有六分局四县局、营销处、

计量中心及有关部门。

◎中华电力有限公司2001;

口南京供电局将按照国家电力公司和省电

力公司的部署，进一步推行承诺服务，创新服务方式及提高服务水平。

口南京供电局深信优质的客户服务是企业的生存之本、效益之源、发展之策。;

口中电经营的是从发电、输电到供电的综合业务。

口首要目标是以最低廉和合理的成本，为九龙及新界约五百四十万人口供应可靠稳定及令客户绝对满意的电力服务。

口中电共有工商业及住宅用户约二百万。;

口南京供电局与中电供电人口及客户数目。

口南京供电局努力推行优质的供电服务，贯

彻实行和不断改善对南京供电局业务的影;

建议

口南京供电公司与中电供电人口相若。

口南京供电公司直接供电的客户约等于中电百分之五十。最高负荷约等于中电的百分之四十。因此南京供电公司在客户及电力需求量方面有很大的增长潜力。

口南京供电公司可考虑订出社会承诺制度时限的每年度目标，报告年终的统计成绩及提升社会承诺制度时限，

口简化电价及贴费，可缩短客户申请供电程序，减少定期对客户资料及受电装置的用电检查工作。

7◎中华电力有限公司2001;

江苏省电力公司南京供电公司电錶事务同业比较報告;

↓品质及

源

英

害月艮务话表处;

探讨重点

口比较南京供电局有关部门与中电电表事

务部之架构及职责分工。

口找出可提高效率的地方。;

口南京供电公司对职责分得很细，每个工

序都由专业的人员???理。

口考虑将员工训练为多技能的，以客户满意为焦点，提供一条龙的服务。

口例如将用电检查组、计量组、装表接电组及部分计量中心的工作合并为一，缩短各组别间的交接时间，使受电装置检查合格后，客户可在约定的一天内就有电力供应。

◎中华电力有限公司2001;

口此举可提高工作效率及服务水平。因提

早对客户供应电力，对其生活及生产提供了方便。南京供电公司提高了社会形象及可早日计量收费。形成客户和南京供电公司双赢的局面。;

工作内容;

服务承诺;

口比较南京供电局与中电的服务承诺目标

及成绩，收费标准及电价。

口找出改善客户服务水平的空间。;

口南京供电公司的收费标准包括八项服务。

口每一项服务内再细分电压、需求量、千瓦、工程费及地下电缆供电。在计算的过程中比较复杂。

口在电价方面有十一个类别包括居民生活、照明

、工业及农业。

口每一类别又分电度电价及基本电价，电度电价内再细分依不同电压及峰、谷、平计算，基本电价再细分最大需量(元╱千瓦.月)和变压器容量(元╱千伏安.月)。

◎中华电力有限公司2001;

口在计算电费时又以个别客户的类别加入功率因数、或线路与变压器损耗调整电费。

口以上电价的结构，因涉及的因素太多对往后的管理及审核产生一定的困难。使南京供电公司与客户间有可能产生不必要的误会。

口南京供电公司可考虑简化贴费及电价，精简申请电力程序及避免因收费分类太复杂而产生的问题。;

口客户申请供电可向各分局的营业柜台申请。

口营业柜台人员将资料输入计算机。分局进行业

务勘察及将审批负荷送交营业柜台。

口低压50千瓦及以下用户由分局用电科负责

口低压50千瓦以上用户由分局生技科负责。

口10千伏高压用户由分局进行业务勘察并报供电方案。

□630千伏安以下由各分局审批供电方案。

口630千伏安及以上由用电处汇总处理后将供电方案审核单交回各分局。

◎中华电力有限公司2001;

口用户工程验收合格、结清费用后装表送电的期限：

-高压、低压用户在五个工作天内

-成批、小区居民增容十五个工作天内

-200/5及以上低压用户十工作天内

-200/5及以上高压用户二十工作天内

-零散城区居民十三个工作天内

-零散郊区居民十个工作天内;

口客户来信申请.信中必须包括下列资料：

-客户用电地址，估计最高需求量，供电方式

-预料供电日期，建筑平面图及用途

-将来采用的用电价目

-有关的电力线路图

口输供电部