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兰州高铁学校：高铁乘务员如何面对

紧急事件

“平安出行、有序乘坐、温馨旅途，让旅客体验更美好”这是铁路人在今年春运对全社会和广大旅客的郑重承诺。无论是每年春运期间还是日常铁路旅客运输，安全都是人们最为关心的永恒的主题，而防患于未然，则是为乘务工作者时时敲响的警钟，这就要求我们对列车突发的应急事件有着充分的思想准备和心理准备，并有着充分的认识和有效的应对措施，因为对列车应急事件的处置，直接关系到旅客的生命安全和国家财产安全。

一、高铁乘务员要具备处置应急事件的业务素质

面对突发的紧急情况和应急事件，乘务员必须具备处置应急事件的业务素质。这就要求每一名乘务员都必须熟悉列车车厢内的安全设施，以及安全结构设计，尤其是有关应急设备，必须做到熟练掌握灭火器的使用方法，熟悉各种应急和突发事件的处置预案，一旦列车上发生紧急情况，唯有熟练的操作才会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。此外，乘务员还要有较强的沟通能力和组织能力，通过口语表述、肢体语言、表情语言等，积极主动地向旅客宣传乘坐列车安全常识和应急处置逃生措施，使旅客明确和了解紧急情况发生后的处置程序。

二、乘务员要具备处置紧急情况的心理素质

作为一名列车乘务员，首先要具备在紧急情况下保持清醒、镇定、沉着、冷静的心理素质，这是列车乘务员能否对紧急情况做出准确判断，以及能否迅速采取果断行动的重要前提。这种心理素质表现出的沉着冷静的表情和有条不紊