智慧景区建设管理范文.pdfVIP

智慧景区建设管理范文

一、智慧景区的概念

智慧景区是运用物联网、云计算、移动终端以及人工智能等信息技术，使景区实现

智能化管理，为游客提供智能化服务，从而有效利用景区资源，促进景区的可持续

发展。智慧景区的本质是应用信息技术来满足游客需求、丰富游客体验、提高游客

满意度，实现景区资源的智能化、有效化利用，从而提高旅游景区的管理水平，增

强旅游景区的综合实力。

智慧景区建设是一项复杂的系统工程，涉及到景区的数字化管理、信息化应用、智

能化服务等各个方面，将传统旅游变成可视化旅游，游客在家里、旅程中随时随地

可以看到旅游目的地情况，可以实时得到最新的旅游资讯，便捷地优化旅游线路。

简单地说，就是实现游客与网络的实时互动，让游程安排步入触摸时代。

二、镇江市智慧景区建设现状及存在问题

建设智慧景区是旅游业发展的大势所趋，镇江作为全国优秀旅游城市，早在2023

年3月就在全国率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技术之一“感动芯”就是

在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。2023年5月，国

家旅游局批准在镇江设立“国家智慧旅游服务中心”，推动镇江市智慧景区建设取得

了长足发展：

1、构建智慧旅游的网络体系

2、制定智慧旅游行动方案

镇江市全力实施智慧景区先行先试项目建设，自2023起逐步推出智能触摸屏、

APP“镇江E游”终端、旅游客情实时统计分析系统、三维景区导览、智慧旅游门户

网站等20多个先行项目，游客轻点鼠标即可实现网上遨游，畅游镇江。“畅游镇

江”呼叫中心还可适时向来镇游客推送本市的旅游资讯及旅游攻略，提供网络订票

等“一网式”旅游在线服务并在主要景区、宾馆、饭店、旅行社、社区服务中心开通

镇江“旅游资讯海报机”，实现“一站到家门”的旅游定制菜单式“”服务。

3、创建景区智慧服务系统

镇江市智慧景区的建设取得了一定的成绩，为游客的智慧游览、景区的智慧管理提

供了丰富的实践经验，但智慧景区建设任重道远，目前仍面临以下困境：1、资金

和人才的缺乏。景区信息化程度越高对专业人才和资金需求就越大，然而智慧景区

建设周期较长，投资额度较大，大部分景区难以持续投入。智慧景区建设对专业人

才要求较高，我市大部分景区缺乏这类人才，这无疑会阻碍景区信息化的可持续发

展。2、系统间缺乏统一标准。目前景区的智慧化建设呈现出各自为战的状态，没

有统一的运行模式，系统集合程度不高，从而导致各景区信息系统很难融合统一、

3、智慧景区系统不够完善。面对迅猛发展的散客旅游时代，镇江智慧景区系统表

现还不够从容，在旅游黄金周期间散客激增的情况下，智慧景区系统未能对游客进

行有效的分流和疏导，导致景区主入口和停车场周围出现交通拥堵、排队等候时间

过长等现象。4、信息更新和回复不及时。由于人员和资金的缺乏，导致网络信息

更新不够及时，游客互动板块未能做到有问题立即回复，不能及时为游客解决问题，

阻碍了景区和游客的实时互动。

三、完善智慧景区建设，让旅游步入触摸时代

建设智慧景区是一项循序渐进的工程，需要长期不懈的努力，镇江智慧景区建设正

在稳步推进，在资金投入、人才培养、系统建设等方面还需不断加强和完善：

1、提高政府重视程度

智慧景区建设需要大量的人力、物力、财力作为支撑，政府首先要提高认识，研究

确立合理的投入机制，明确投资主体，整合多方力量，确保建设投入，政府和景区

加大投入的同时，鼓励和科学组织民间资本参与智慧景区建设，建立多元化融资机

制和人才培养机制，人才是智慧景区建设与发展的决定因素，在智慧景区建设的过

程中应注重人才引进和员工培养，加大对大数据、云计算等相关人才的培养和培训，

提升景区工作人员的专业技能和服务水平，从而更好的为游客提供智慧旅游服务。

2、明确智慧景区建设标准

智慧景区的先进性体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务上。建设

智慧景区应当在景区数字管理系统建设基础上，从通讯网络、监控系统、电子门禁、

门户网络、互动体验等方面对景区建设进行规范化要求，为智慧景区建设提供理论

指导和政策依据，同时引入智慧景区评价体系，对智慧景区的智慧化程度进行合理

评判，从而推进智慧景区建设进程。

3、完善信息系统建设

4、满足游客互动体验

关键词：国内智慧景区文献综述研究方向

随着旅游业的蓬勃发展，部分传统景区开始优化产业结构，在全国范围内掀起了发

展智慧景区的热潮。在学术上，有关智慧景区的文献也明显增多。国内学者开始探

讨有关智慧景区的发展问题并尝试提出指导性意