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存在问题美容院的 与发展趋势

存在问题

美容行业目前存在的问题主要有两个方面：

—市场竞争序，面临重新洗牌。二市场竞争同质化现象严重。

美容业要想继续健康的发展，就要从下几个方面作努力：

—打造自己的品牌，提高竞力，或与国际品牌联通过资源共享与整合，达到双赢的目的。二更新产品概念与技术。

三营造高素质的销售渠道。

美容院的定位，应该包括五个要素：

—品牌形象定位。品牌形象是消费者对品牌所有印象的总和，定位策略决定你将在什么群体中能获得什么样的竞争力。

二市场地位定位。美容院在市场中的地位，可分为市领导者，挑战者，追随者，补缺者，四类，领导者主要是努力保持优势，增加市场份额和服务范围，挑战者应采取差异化的经营策略

或在局部赶超市场领导者，追随者，可以在局部市场谋求深度发展。市场补缺者，进行谨慎评估十分重要，应充考虑到自身的投资能力和市场进入成本。

三消费群体定位。定位包括两个特证势不可当。前者主要划定消费，消费圈对美容院的顾客开发以及经营策略有着极其重要的作用。而后者的研究主要是为了锁定服务对象，即提供个性化的服务。

四经营项目定位

五消费者利益定位。美国著名行销大师雅布翰说，美容院要增加营业额，有三个方法：一增加顾客光临的人数；二增加顾客的回头率；三增加顾客单次的消费金额。要想做到以上三点，就要把美容院营造成一个顾客喜欢的地方，或者说，在美容院对顾客的吸引力上下功夫。具体说来，美容院的设计主要围绕以下三个要素进行：

①环境因素；

②设计因素：设计有美学和功能两方面。美学因素有：材料，最好以流行的文化石做装饰材料，再配以木质材料和石材，玻璃，墙壁裱墙纸。颜色，以感觉温馨，舒适的黄色和绿色为主。形状，直线条和弧线条交错使用。风格，古典与现代并存。点缀，干花，历史文化壁画，陶艺花瓶等，最好使用暧色的内墙灯。功能因素有：产品陈设柜，两边文化石作装饰，中间为木材，玻璃间隔，玻璃门，射灯，背面镶镜。接待桌，玻璃，藤编或桃木桌。音乐，播放抒情，优雅的旋律。此外，还可摆上一些实用的东西，如香蕉炉，美容杂志等；

③社会因素：社会因素是指环境中的人，包括顾客与员工。注意顾客之间的相互作用，可按排一些高档的顾客与普通的聚会活动，力争带动普通顾客的消费向高档发展。员工的素质，行为，依表，会直接影响顾客对美容院的印象，因而这几个方面的严格要求就显得尤为重要。

打造一支高绩有效的

核

心美容师队伍

强化美容师的培训：有很多美容院，只是单纯的把美容师当作技术人员，美容师只限于为顾客进行影响美容服务，这就使得美容院里一些非常重要的职能被常期忽视。事实上美容师除了为他客作好美容服务外，还必须负担起以下职责，打造成高级有效的美容师队伍，必须强化美容师的职责，将其职责落实到每一天的工作中；

A收集信息B销售推广

C顾客管理：（1）关系管理；（2）档案管理；（3）顾客教育；D形象传播

加强美容师的培训

培训要规范化

“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好的学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

学习规范三步曲：

第一步：要定期的收集员工的意见和员工学习要求，可以出一些问卷调查表，内容如下：你认为美容院目前要更好的发展，需要解决的问题是什么？

如果你是美容院老板，你认为该如何解决？你目前的任务是什么？

你认为要完成自己的任务，关键问题是什么？如何解决问题？

第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习。制定学习内容，时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识，销售心得，技术探讨会。空余时间开展小的辩论赛，等，经常性请外为老师讲课。

第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督和吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

培训内容：

A职业道德

B专业知识文化素质：

美学知识；

地理和风土人情；

生活常识；

与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识技术素质：

专业学科的了解和技能的熟练；

边沿学科的了解和应用；

解决问题的能力和控制形势的能力；

组织能力和管理能力

沟通能力和人际关系；

C品牌背景：美容院的品牌和所代理的品牌D公关礼仪

E基本素质：1行为素质：仪态举止；

2心理素质——良好的个人品行：感恩的心；责任心；毅力；激情；自信；耐心

F沟通技巧

专业美容师的语言技巧的基本原则：

通过悦耳的声音，文雅的言辞及技巧性的话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的信赖。

语言和语调的技巧

谈