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XXX绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细

的考核安排和设置。具体如下：

1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并

由应用人计发年终奖及利润提成奖。

2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发

季度绩效工资和年终奖。

3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访

率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度

工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。每月根据

受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%

满意度。月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均

分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物

业主管终奖计算。

5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。

二、物业公司各岗位考核表

2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责

任书》）

2-2客服部主管绩效考核表

客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、

物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作

计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。每月根据受理

登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满

意度。月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按

要求存档。每6天交给前台，并跟进问题的整改。

要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。

物业经理负责核实。

考核项目基准目标分值达成情况考核分数

表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2

3

能以客户服务为己任，始终被客户所信任23

工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。除完成

本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队。34

团队精神21

策划力11

培训能力11

处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，

获得业户满意33

问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。对部

门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难11

协作能力11

加分1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2

分。2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。3.业主表

扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封。4.提出建议，服务

中心有采纳的，每项加1分。5.其他有特殊贡献的，视情况加

分，但需领导批示。

总计考核得分69

被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管

绩效考核表

岗位：工程主管

被考核人：考核时期：年月日

考核项目基准目标分值达成情况考核分数

业主对工程服务、综合满意率＞80%（每月由客服部根据

当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）15

15

KPI（85%）有效报修处理及时率，服务态度100%，无

因引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。1

每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计

算）55

序号项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

15%表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率

作用22

25%服务意识以客户服务为己任，始终被客户所信任2

2

35%出勤率遵守公司相关考勤制度33

41%协作能力能与下属共同营造有效工作的团队55

533%计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能

力11

610%物料管理账目清晰，物料管理账、物相符，符合

公司物料管理规定55

710%走动式办公责任制的执行情况跟进到底，对责任

楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作

日志、环境巡查表