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2024-03-31 发布于湖南
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设备运行维护项目概况.docx

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设备运行维护项目概况

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服务内容：

1.日常运维服务

日常巡检：定期（至少每周一次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。

系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装。

备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、数据恢复、数据备份恢复测试。

运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。

软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行处理。

硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）处理等技术支持服务。

2.日常故障处理

应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应用技术支持等工作。包括：

提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题；提供桌面设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备；提供的桌面终端的技术支持；提供备品备件现场安装和调试；提供硬件设备的故障诊断和维修维护，包括故障零部件的更换等。提供操作系统软件的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等。提供应用软件（桌面终端软件、Microsoftoffice、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等）的安装升级、调试和使用指导；提供桌面设备的病毒检测、清除和防范；网络互访建立及调试等安全维护工作；提供桌面设备的数据备份、数据恢复的技术支持服务。

3.机房维护

运维期间，应答人应对维护范围内的交换机房进行整理，按照标准保证机房安全稳定运行。