设备运行维护售后服务的内容和措施.docxVIP

PAGE2

PAGE2

设备运行维护售后服务的内容和措施

目录

TOC\h\z\u未找到目录项。

（一）后续服务

我方严格遵守国网公司信息安全方面的要求。对于参与项目的技术人员均需要签订公司统一的信息保密协议。

应答人对实施过程中设备故障排查与处理，提供7*24小时技术响应服务。

（二）现场服务

在服务期内提供维保等服务的设备发生硬件故障、系统故障问题、系统配置调整、新系统上线安装、应急事件处理、系统巡检等等采购人需要上门服务的情况，提供7*24小时上门服务，并根据采购人要求详细记录维护事项。

（三）服务响应时间

保证7×24小时的电话响应，接到故障报修后1小时内响应；当系统发生硬件故障时，常规故障两小时内解决。无法两小时解决的，在6小时内提供备品、备件，并在24小时内修复。24个小时内不能修复的，采取临时调换等措施，提供与原系统相匹配的原厂备件或整机供采购人应急，应急部件在故障设备维修好后换回（硬盘除外）。

（四）抢修的原则

故障抢修应遵循“先主用，后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不分白天黑夜，不分天气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法，抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通，临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。从而形成从接到障碍通知→测试→判定障碍点→组织抢修→及时汇报→现场修复→交验线路→障碍分析→落实整改措施的闭环处理原则。

（五）技术支持

1、提供1名具有电力领域背景的信息网络技术工程师常驻支队部，服务内容为机房日常管理、设备巡检及其他事务，提供7*8小时驻点服务，周一至周五进行全面巡检，提供巡检书面报告。

2、在项目实施过程中，严格遵守国家相关保密与安全法律法规，遵循采购人各项安全保密制度和规章；

3、服务工作人员对工作中涉及到的用户的数据、文件等任何资料进行保密。未经用户书面授权，任何机构和个人不得泄露给其它单位和个人。因工作人员的行为造成泄密等问题由中标单位承担相应的责任。

售后服务计划

序号

项目

内容

1.

定期巡检计划安排

2.

接到雇主通知到达现场时间

接到故障报修后1小时内响应

3.

缺陷物料更换时间

一般物料2天，特殊物料

4.

一般故障维保时间

3天完成

5.

重大设备故障维保时间

1个月

6.

提交维保维护报告时间计划

维保完成后一周内

7.

雇主员工培训时间计划

2个月

8.

维护人员之联络方式

电话，负责人24小时开机

9.

维护人员从事之同类工作时间

5年以上

10.

其它

保修记录

对于回访及维保，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维保记录，期限为8年。

保修记录主要有：

1、承建工程维保台帐

2、工程保修卡

3、工程回访报告

4、工程质量维保通知书

5、维保任务书

（六）后期服务保障

（1）保持系统在任何时间正常运行而需要的修理；

（2）每隔两星期的例行保养，包括为设施检修、清洁和必要的润滑工作。调校和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑及安全的操作；

（3）提供一切所需的润滑剂及清洁材料等；

（4）保养所有指示灯；

（5）无论白天或晚上，派遣适当的员工进行紧急保养或处理任何机械故障。在任何情况下，工作人员在接获机械故障通知后当天内到达现场，处理故障。

（6）每三个月提交有关系统操作维护情况的报告；

（7）按需要或根据当时颁布的有关系统操作试验法规或地方当局指定的法规或规定进行试验和检查。

（8）免费修理或更换所有因正常磨损及非因错误操作及其他人破坏而不能正常运作的机械及零件以确保设备的有效运作。

（9）在缺陷通知期届满前14天，再一次进行系统试验以证明系统的运行正常。并尽快矫正所有被发现的缺陷。

（10）此保养检修服务不得转让与任何代理人。

（11）所有作更换的零件或材料，须是真正原厂标准生产的零件或材料。