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设备运行维护技术服务方案

目录

TOC\h\z\u（一）服务目标 1

（二）项目总体控制方案及措施 5

（三）值班工作流程及人员管理 10

（四）维护技术方案 21

（五）实施进度计划 23

（一）服务目标

1、优质服务

我们本着业主至上的目标，就本项目我司将提供最优质、最细致、最方便的服务。我司的目标是使顾客放心、称心、顺心。想业主之所想，急业主之所急，一切为完成目标奋斗。我们将秉着认真主动负责的态度，为本提供前、中、后的优质服务，并一如既往地向本提供安装方案、技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，以及细化设计，中工期与配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主与监理的负担，让业主与监理满意。

我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。保修阶段，由公司部及质安总监组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。

2、奋斗的目标

a质量等级：合格。

b通电一次调试成功。

3、取胜的关键

a公司先进的管理；

b优秀的项目经理；

c项目部各成员的专业水平及齐心协力；

d具有良好素质及经验丰富的队伍；

e公司针对本项目的强有力支持；

f业主、监理及其它专业的协调配合。

4、项目管理目标

1）项目管理要素目标

我司依据项目管理体系的划分方法，将本项的管理划分为九个方面，并就这九个方面分别从不同的管理职能和领域，阐述本项管理的规划、策略、方法、工具和技能。下面就本项目九个不同的项目管理方面进行说明。

（1）项目整体管理目标

项目整体管理：为了确保项目各项工作能够有机的协调和配合并顺利实施完成，我们将制订详细的项目计划，确保计划被执行，对项目变更进行控制，项目经理对整个项目进行总体管理，统一安排。

（2）范围管理目标

项目范围管理目标:确保招标文件发包范围的工作得以顺利，保质、保量完成，明确整个的工作内容，在中杜绝与其它项目承包商之间有“踢皮球”现象的发生。

（3）进度管理目标

我们郑重承诺：我们公司如果中标，将在甲方要求时间段内全面完成本全部工作内容，我们将首先以充裕的技术力量去满足工期需要，对本项目进行周密的安排，与其他的单位密切配合，见缝插针，努力开创工作面。并达到预定的质量目标。

（4）成本管理目标

通过合理安排人力、材料、机具资源，积极应用“四新”，提高生产效率，以低成本、高质量完成本的任务，达到低耗高效，为业主节省投资，为我们提高效益。

（5）质量管理目标

追求优良的质量及最完美的效果也是我司对待每一项的态度，为此，我们将本的质量目标定为：确保质量达到市优良样板，力创优良样板。

我司将以最佳的项目管理班子组合，优秀的维护技术工人以及精良的设备投入到本项目的当中，对影响质量的每一个环节包括设备、材料、工艺进行全面的规划、检测和控制，认真对待中的每一个细部，与其他单位加强协调，携手合作，努力将本建成类似中之精品，确保把本项目建成优良。我们承诺：力争把我们所承担的营销网络及办公设备维护建设成具备优良样板标准要求的精品。

确保全部达到相关验收规范标准及合同要求的优良。

（6）人力资源管理目标

1）组织一个强有力的项目团队，委派公司最资深的项目经理管理该项目，安排公司最熟练的技术人员实施本项目。

2）建立组织体系，明确分工和职责，保证项目顺利实施。项目团队人员必须由具有电力领域背景的运维人员和计算机领域背景的服务人员组成，且具备网络及办公设备异常维护处理的能力。

3）整个项目将集中安排进行。

对参与本项目的人员实施绩效考核并采取各种激励措施并对相关人员进行不断培训，以保证项目的顺利完工。

（7）风险管理目标

风险管理目标：整个项目将成立风险管理小组，对项目的技术、性能、质量风险，管理风险，组织风险，外部风险等4个大项进行管理。

（8）采购管理目标

采购管理目标：整个项目将成立采购组，对项目的采购和合同进行管理，包括编制详细的采购计划，对采购过程进行控制包括询价、供方选择、采购安全与保密、合同管理等。

（9）项目信息管理目标

项目信息管理主要包含两方面：

a建立以计算机软件为基础综合信息管理系统平台，实现对涉及本项目的信息传递的合理组织和控制。并通过有效地对项目信息传递进行组织和控制，从而使之为实现更好完成项目建设目标服务。

b根据资料备案制，建立项目技术负责人责任制、落实资料管理岗位制，确保技术资料从项目开始至结束与建设同步，并做到完整、准确，满足业主的需要，满足档案馆的归档要求，并确保达到优良的编制水平。

整个项目从项目经理