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美容与装饰复习题

美容与装饰复习题

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一、填空题：（1分/题，30分）

汽车美容与装饰期末复习题（2011.07）

2、因此，汽车美容员工应特别注意加强服务意识 、 细致入微、提高服务质量质量。

3、服务具有不可储存性，它只存在于特定的时间和地点，一旦错过这个 机遇，就没有办法补救。

4、倡导人性化服务，员工直接与客户接触，汽车美容点的形象主要是通过员工传递 给客户，才能提高汽车美容店的 品质。

5、汽车美容必须注重 服务过程 中的每一个细节，尽可能达到、甚至超级服务的服务期望。从 细微 出入手，完善服务项目。

6、汽车美容设备的管理主要包括购置、 验收、安装、使用、维护 、建档案等6项内容。

7、设备在运行前，要组织人员培训学习有关结构 性能 、 操作规程，经考核合格后方可操作。

8、汽车美容工作人员应增强保护 意识，防止中毒 、 火灾 、 爆炸 等事故发生。

1、实施服务质量考试 与激励机制，树立服务典型，引导员工实现 人性化 服务。

2、请优秀员工讲述自己的成长历程，传授服务经验，交流 服务技能，从而带动整体服务水平。

4、再次光临的顾客，可为企业带来 23﹪-85﹪的利润，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后提价格。

6、顾客是上帝，对顾客要面带笑容，使用敬语，请字 当头，谢字 随后。

7、提供高 效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客 所急，为顾客排忧 解难。

8、各类电气元件及设备应保持 清洁、接触良好，轴承和变速箱内的润滑油每 半年 更换一次。

1、车身清洁步骤为_高压水冲洗_、_上液 、擦拭、_清除沥青_、_冲净、擦干车内清洁

2、研磨作业应在室内_干净、_无风环境中进行

3、上液应使用专用洗涤剂玻璃部分使用_玻璃清洗剂_并按规定与水充分混合

4、在研磨过程中,研磨盘应_始终_保持与工作面_平行研磨结束前,研磨_力度 应逐步减小

5、清水冲刷车辆,擦拭完毕后,应排除制动摩擦副中的积水

7、现代_市场营销的地位越来越突出,服务营销要求企业不断改进_售前_、售中、售后服务,提高服务质量.

二、判断题：（1分/题，20分）

1、灭火的基本原则常有隔离空气原则，即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄灭。 （ √ ）

2、涂装施工照明时必须使用220V安全电压。 （ × ）

3、汽车美容用的清洗剂、护理用品、涂料及化学试剂大都无毒无害。（ × ）

4、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命没有多大作用。 （ × ）５、大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。 （ √）６、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。 （√ ）７、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点。 （ ×）８、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。 （ × ）９、磨擦材料的颗粒大小不同在对漆面护理作用中的作用相同。（ × ）１０、普通型研磨剂中的磨擦材料一般都是坚固的浮岩。 （ √ ）１１、汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型４种。 （√）

１２、选择车蜡与车辆的新旧程度无关，与车身颜色及运行环境关系不大。 （×）１３、含天然原料的车蜡能产生极好的光泽和透明度，是车蜡中的极品，适用于高档车。（如棕蜡） （ √）１４、选购车蜡时，用手蘸一点蜡，两手指间轻轻揉搓，如有小颗粒状的物质，说明此蜡是好车蜡。 （×）１５、新车开蜡用棉纱沾汽油、煤油开蜡，此种方法能去除封漆蜡。（ × ）１６、新车漆身是完整无缺的，应使用不含有研磨功能的抛光蜡。（ √ ）１７、使用品牌好的车蜡，打蜡后保持时间长，打蜡间隔可适当延长。（ √ ）１８、车蜡在车身上涂抹５－１０min，待蜡渗透于面漆内，再用麂皮均匀擦拭，将蜡层擦得如镜般光滑为止。（ √ ）１９、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（ × ）