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六西格玛管理

六西格玛管理

1.简介

六西格玛管理，又称为六西格玛品质管理，是由美国通

用电气公司（GeneralElectric，GE）在上世纪90年代初提

出的一种以客户需求为导向、通过六西格玛方法论和统计工具

来改进产品或服务质量和流程效率的管理体系。

六西格玛管理的目标是将不合格品或误差率降至极低水

平，保证产品或服务的稳定和一致性，同时也能实现节约成本

的效果。

2.六西格玛方法论

六西格玛方法论是一种以数据为基础、以统计学为工具

的质量管理方法。它包括了DMAIC（Define，Measure，

Analyze，Improve，Control）和DMADV（Define，Measure，

Analyze，Design，Verify）两种流程，适用于解决不同类型

的业务问题。

DMAIC流程用于解决已有的业务问题，从问题定义、数据

收集和分析、改进措施实施到控制方案的建立，全程通过六西

格玛的方式实现问题的解决与持续改进。

DMADV流程则主要用于新产品或服务的设计与开发，从问

题的定义、数据的收集和分析、设计、验证、控制等环节，全

程以六西格玛标准来保证产品满足客户的需求。

3.六西格玛质量工具

六西格玛质量工具是在DMAIC和DMADV流程中用于数据

分析和问题解决的一系列方法。其中常用的工具包括：

3.1流程图（Flowchart）

流程图主要用于建立业务流程模型，清晰的流程图可以

帮助我们更好的理解业务流程和瓶颈。

3.2直方图（Histogram）

直方图用于分析定量数据的分布情况，帮助我们更好的

理解数据的规律和趋势。

3.3散点图（ScatterPlot）

散点图用于分析两个变量之间的相关性，帮助我们找到

两个变量之间的关系，以便在后续的分析中选择更好的解决方

案。

3.4鱼骨图（FishboneDiagram）

鱼骨图也叫因果分析图，主要用于识别问题的原因。它

将问题分解成不同的因素，从而更好地找到问题的根源。

3.5控制图（ControlChart）

控制图用于监控过程的变化情况，帮助我们及时控制和

调整过程，保证质量的稳定性和一致性。

4.六西格玛在企业中的应用

六西格玛管理在企业中应用范围非常广泛，主要包括以

下几个方面：

4.1产品质量管理

在产品的开发、制造和销售过程中，采用六西格玛方法

和工具，不断分析和改进过程，可以提高产品的质量和性能，

满足客户的需求，加强市场竞争力。

4.2流程改进

在企业管理中，通过六西格玛方法和工具，对业务流程

进行数据分析，发现问题和瓶颈，不断优化流程，提高效率，

降低成本，保证服务质量。

4.3品牌形象提升

通过持续改进，企业可以提高产品的品质和一致性，打

造品牌形象，提高客户忠诚度和满意度，增强市场认知度和竞

争优势。

5.六西格玛管理实施的难点

在六西格玛管理的实施过程中，也存在一些难点：

5.1公司领导层的支持不足

六西格玛管理需要企业领导层的支持和推动，如果领导

层缺少对六西格玛管理的理解和认同，会导致六西格玛管理的

推行受到委托。

5.2员工的自我认知不足

员工对自己的能力和贡献的定位不够清晰，在六西格玛

管理中往往需要员工参与到数据收集和分析中来，员工对自己

的角色感到迷茫和不知所措。

5.3数据的收集和分析不够准确

统计数据的收集和分析是六西格玛管理的核心，数据不

准确或者分析不到位，会导致后续改进方案的制定和执行效果

不佳。

6.六西格玛管理的未来发展

随着市场的变化和竞争的加剧，企业对于品质管理的要

求越来越高。六西格玛管理将作为一种有效的质量管理方式，

在未来的发展中，它将更加普及和完善，加速企业在