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移动公司先进事迹

2023年，XX移动XX区分公司始终牢记“红色通信”的初心使

命，致力于为客户提供“零距离、全方位、个性化”的优质通信服务，

5G“5G+”

通过加快推进等新基础设施建设，实施计划，强化创新

驱动，更好地让信息技术服务经济社会民生，体现了国企的政治责任

和使命担当，全年收入规模突破4.24亿，提供社会渠道就业600多

人，成功荣获2023XX市总工会五一劳动奖状，网络班组荣获

2023“XX移动卓越班组”，沙河网格荣获2023“XX移动职工小小

家建设暖心工程示范点荣誉称号二

一是强化党建引领提升业务水平。坚持以高质量党建引领保障高

质量发展，围绕打造一流新型基础设施，加快5G工程建设，党员带

头攻坚，完成2.6G5G宏站60个，700MII个，5G室分43个建设开

通，攻坚疑难站点24个，实现XX区城区及乡镇5G信号连续覆盖。

1252023

管道攻坚完成段，黑点攻坚完成个；年累计新开通宽带站

点560个，新增箱体2267,新增信息点22840个；完成43个综合业

务接入区微网格优化建设，为市场发展提供强有力的网络支撑保障。

围绕CHBN融合发展，实施个人市场强基工程，强化“连接+应用+权

益+终端”融合发展，加快5G迁移提价值，增加5G终端销量，通过

销售5G手机融合放号80%、宽带融合50%、新业务融合85%,整体拉

动，实现渠道销量最大化，实现CHN融合发展，全年5G终端到达

31.942

万，全市第。

二是开展优质服务树立良好形象。制定服务攻坚方案，将客户服

务主动关怀工作做到全员参与、全员共责，每月组织召开服务质量分

析会，根据每月的服务短板制定有效改进举措并推进问题解决，手机

客户满意度领先由2023年0.56提升至5.07,资费满意度领先由一

1.66提升至4.34,宽带领先由一4.31提升至2.26,宽带上网质量领

先由一7.05提升至0.28。提升渠道服务意识，不断强化服务培训意

识、常态化业务培训学习考试、营销口径强化执行，渠道因业务解释

差错、办理差错、无故办理业务等行为得到明显改善，服务质量万投

诉率由2023年从万13降至万0.88,厅店满意度由99.36%提升到

99.60抓好触点压降投诉，通过常态化服务培训提升代维服务意识及

o

服务能力，并采取粘贴宽带小贴士、服务短信关怀、点对点与客户电

话沟通等有效手段，宽带网络质量投诉从72.09压降至2023年月均

38。市网协作同向发力，针对质差、弱光及高投小区进行专项整治，

联同网格共同入区、入村做好质差换机、质差营销，宽带质差满意度

从年初的87.04提升至95.39o

三是履行社会责任服务改革发展。助力疫情防控，严格落实疫情

防控要求，对办公楼、营业场所、食堂、车辆等重要窗口疫情防控落

实情况进行常态化检查，协助政府发送疫情防控短信52万条，制作

疫情防控视频彩铃2000余条，助力水南镇政府开展疫情防控工作，

提供帐篷80余顶用于疫情卡点执勤，得到政府高度认可。深入开展

“我为群众办实事”实践活动，100%完成对内3项、对外5项“我

9XX

为群众办实事”清单，月底与公安成立“警信反诈工作站”，

携手开展144场反诈宣传。积极助力乡村振兴，资费帮扶渗透率66.3%,

排名第四，扶贫宽带1339户，被沙石镇双桥村赠送“解民众所需，

彰国企风采”锦旗，并在赣南日报刊登。