品质之概念及基础知识.pptVIP

1对质量概念的认识??关于对质量的符合性和质量的适应性的区别发展。随着科学技术和经济的发展，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随之不断发生变化。具有代表性的质量概念主要有：

“符合性质量”：即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。

“适用性质量”：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。““适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。

顾客满意质量”：由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。

由此可知，质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。一、品质管制与检查1、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系

?2、品质检查（QI）――以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。

?二、品质保证1、品质保证（QA）----为了保证充分滿足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证。

?2、全面品质管制（TQC）――将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全滿意的有效制度。

?3、全面品质保证――以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。

三、品管的工作

??1、检验工作－－进料、制程、成品检验；计量工具、质量记录保存。

??2、预防工作－－缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的设计。

??3、评价工作－－顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估。

??四、品管部机能1、对全厂品质管制教育之实施

??2、品质活动之制定与推动

??3、品质规范之建立

??4、制程能力之解析

??5、异常之对策改善活动

??6、提示管制图或品质报告

??7、供料厂商之辅导

??8、客户品质抱怨之处理

??9、品质成本核算

??10、各种检查工作之执行

??五、品管-中英文表示??1、IPQC（InProcessQualityControl）－制程巡检

??2、IQC(InComingQualityControl)—进料检验

??3、FQC(FinalQualityControl)—最终品质检验

??4、OQC（OutgoingQualityControl）--出货检验

??5、QA（QualityAudit）--品质稽核

??6、QA（QualityAssurance）---品质保证

??7、QE(QualityEngineering)-----品质工程

??8、QCC(QualityControlCircle)---品管圈

??9、TQM（TotalQualityManaage）---全面品质经营

??10、TQC（TotalQualityControl）-----全面品质经营

??11、SPC（StatisticsProcesssControl）----统计制程管制

??12、COQ（CostOfQuality）----品质成本

??13、AQL（AcceptQualityControl）---允收品质水准

?????1、抽样检验―――从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的检验过程，称为抽样检验。2、检验项目――一般产品有多种特性，而这种些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验项目六、品管检验中的相关概念（二）

六、品管检验中的相关概念（三）

1、不良品――如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品

??2、良品――全部的检验项目都