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2020“双十一”网购综合信用评价报告十个反面案例

1、快递被弄丢、订单自动确认收货，消费者起诉天猫“欺诈”

据上海市第一中级人民法院官方微信公众号消息，消费者刘先生踩点抢购预售权、付定金、补尾款后，终于以总价988元的价格拿下心仪已久的一款电子书阅读器。然而，满怀期待的刘先生始终未等来抢购的阅读器，快递被弄丢，订单因超时自动确认收货。卖家却迟迟未补发，“钱货两空”的刘先生遂以欺诈为由起诉卖家及浙江天猫网络有限公司（以下简称“天猫公司”），要求退一赔三。

近日，上海市第一中级人民法院审结了这起网络购物合同纠纷上诉案，二审认定系因快递公司原因导致刘先生未收到货物，后订单因超时自动确认收货并转账，卖家及天猫公司对此均不构成欺诈，判决仅支持刘先生要求退还货款的诉讼请求。

（来源：东方网）

2、思念水饺推双重折扣优惠“出尔反尔”

河南消费者王先生近日向《中国消费者报》投诉称，思念食品官方旗舰店2020年“双十一”推出的活动，如今“出尔反尔”拒绝发货。

“双十一”期间，思念店铺放出大额优惠券，可以与5折活动叠加使用。由于优惠金额巨大，王先生起初将信将疑，于是进入店铺直播间核实，该店铺女主播确认活动是真实有效的，还呼吁大家“需要买个冰箱囤饺子”，甚至笑称“思念应该改行去卖冰箱，弥补这次活动的亏空”。

确定是真的优惠之后，王先生下单买了699元的饺子，使用优惠抵扣后实付款37.44元。付款之后，王先生询问思念店铺客服发货时间。2020年11月11日，客服称“‘双十一’大促销，仓库订单剧增，正在协调发货事宜，请耐心等待”。“等到2020年12月1日我再问，直接告诉我无法发货，让我退款。”根据王先生提供的聊天记录截图，思念客服称，“双十一”期间思念天猫旗舰店“由于促销设置错误”，导致出现“大批量低价订单”，“恳请您申请退款”。

2020年12月10日，《中国消费者报》注意到，在黑猫投诉平台，已经有567名消费者共同发起对思念水饺的集体投诉，认为其“虚假宣传欺骗消费者”属于“霸王条款”。

（来源：《中国消费者报》）

3、直播宣称“全网最低价”，GUESS陷“退货门”

快时尚品牌GUESS的部分粉丝，“双十一”期间在李佳琦直播间花899元买到的GUESS羽绒服，同期却有人500多元就买到手，店铺还拒绝退还差价。此事引发GUESS消费者集体维权。

近日，《楚天都市报》记者在某投诉平台看到，关于GUESS品牌的投诉，共有276条。其中，关于“GUESS虚假宣传欺骗误导消费者”的投诉已经被消费者发起集体投诉，共171人参与集体维权。至2020年11月28日下午3时，还有人在平台上发布投诉。网友“杰西卡我是平子”称，“双十一”期间，他在佳琦直播间以899的价格购买GUESS派克羽绒服，当时，该店铺主播李佳琦承诺，当晚一定是全网最低价，也没有库存，售完无补。结果付完定金、尾款后，他发现网上有很多人买到该款服装的价格是500多元，后来才知道，该品牌在“双十一”当天派发出很多“满2000元减1000元”的优惠券，同时把库存也补了。

在一些社交平台，也有不少消费者吐槽自己申请退300元差价遭拒的经历。记者看到，活动当天，GUESS官方旗舰店曾登上大牌女装小时榜第一名。对此，2020年11月24日晚，李佳琦直播官方微博、GUESS中国官博先后发布声明并致歉。GUESS还表示，对2020年10月25日在直播间预购此款羽绒服的消费者，给予300元无门槛店铺体验优惠券，同时为给消费者带来的不愉快体验致歉。

(来源:《楚天都市报》)

4、网购两部新手机却收到了一部“二手机”

本想趁着“双十一”优惠买两部新手机给自己和家人用，没想到买到的是“二手机”。六安市市民郁先生向《新安晚报》、安徽网、大皖客户端记者反映，2020年11月3日，他在一家网络购物平台名为“全网通科技店”店铺购买了两部华为畅享9手机，总价1566元。2020年11月15日，郁先生收到了一个从深圳华强南寄出的快递，发现里面只有一部“二手机”，而且发件人并不是“全网通科技店”，而是“鹏越电子数码”。

事发后，郁先生要求全额退款，并按照该购物平台“假一赔十”的规定向店家提出赔偿要求，同时也向平台投诉了该店家的行为。2020年11月19日，该购物平台与店家协商后，店家同意将已经收到的一部手机赠送给郁先生，剩余的1566元订单也可以全额退款。

郁先生表示，“我要求购物平台对这个店家进行查处，这种销售假冒、二手产品的店家就应该严肃处理，还不知道有多少人已经上过这个当了。而且网购平台承诺过‘假一赔十’，但到现在也没有结果。”

（来源：《新安晚报》）

5、李雪琴亲历“双十一”直播带货造假现场

“双十一”购物狂欢节期间，当红脱口秀演员李雪琴等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，这场针对科技产品的带货直播，最终在311万人群的