方太客户服务系统建设.docx

方太客户效劳系统建设

对于家电企业而言，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后效劳提出很高的要求，家电企业售后效劳的特性：地域广、效劳内容分散、效劳连续性及最近网点即时效劳等。星际网络充分利用公司的技术优势，领先推出了符合家电行业特点的基于CRM效劳应用的呼叫中心解决方案，并得到国内著名家电企业海尔、帅康、方太、齐洛瓦等企业的认可和成功应用。

企业需求分析：

某公司为一跨地区大型家电公司，其业务范围目前已普及全国各大中城市，并且仍处于不断进展之中，需建一呼叫中心。其建设的呼叫中心必需能够加速产品销售、效劳的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客效劳体