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河道水质养护项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目服务策略 1

一、服务理念 1

二、服务重点 2

第二节水质养护思路 3

一、控源截污 3

二、环境整治 4

三、清淤疏浚 4

四、引水活水 4

五、生态修复 4

六、景观提升 4

第三节项目保障方案 5

一、人员保障 5

二、资金保障 6

三、沟通保障 6

四、设备保障 6

第四节养护准备方案 7

一、资料准备 7

二、工具准备 8

第一节项目服务策略

一、服务理念

1.倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是在进行河道水质养护服务时，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。

2.倡导“安全服务”的理念：生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，项目工作才能按时按质按量地完成，企业才能持续健康和谐地发展。

二、服务重点

1.统一管理标准：严格执行公司和项目的有关标准及各项规章制度。

2.统一服务理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。

3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断改善服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

4.统一管理目标：本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保河道水质养护方案行之有效，突出建设，从而达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

第二节水质养护思路

一、控源截污

按照“突出重点、先急后缓、有序实施”的原则，对市政管网实施雨污分流改造，确保雨污彻底分流到位；实施农业面源污染和畜禽养殖污染综合治理，加快村庄生活污水设施建设，彻底杜绝各类生产生活污水直接排入XX河或通过其他水系汇入XX河。

二、环境整治

规范垃圾清理清运，做好河岸与河道保洁，建立健全长效管理机制和监督检查机制，切实改善和保护河道水生态环境，实现XX河“河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸无垃圾及乱垦乱种”的“三无”目标。

三、清淤疏浚

实施XX河上段清淤疏浚，将污染物从水域系统中清除出去，削弱底泥对上覆水体的污染，解决内源释放而造成的二次污染。同时，对现有河道进行拓宽改造，增加行洪断面。

四、引水活水

以现有河道水系为基础，充分利用现有的XX水库等水利设施，局部改造水系，增设涵闸、管网，结合水质的生态治理，进行引水活水，实现景观、生态和水质改善的多重目标，确保XX河河道水体始终保持自净能力。

五、生态修复

通过修建生态驳岸、种植水生植物、增加水体含氧量等措施，以维持河流生物多样性和增加水体自净功能，逐步恢复并打造良好的XX河水生态系统。

六、景观提升

在实施控源截污、环境整治、清淤疏浚、引水活水、生态修复的基础上，根据XX河的区位和周边环境，挖掘河道景观和文化价值，营造景观节点，建设丰富多样的城市水生态环境，充分发挥XX河河道在保持生态平衡、调节区域微气候、休闲娱乐等方面的不同作用，积极营造可亲近的滨水空间，做到“可见”“可近”“可触”，促进人与自然的相互融合，打造良好的滨水景观环境。

第三节项目保障方案

一、人员保障

在本项目中，我公司将抽调公司技术精湛、专业水平过硬的技术人员，组建一支技术过硬、态度认真的队伍，直接参与本次河道水质养护的工作。

1.针对河道水质养护任务中的关键点，我们将组织不同的人员，小心谨慎操作，保证服务质量；我公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有较高的专业技术水平、良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风。各方将实施完善的考核、奖惩措施，充分发挥参与服务的人员的积极性和奉献精神。

2.为了保证做到人尽其才，提高服务质量，在人员管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗中、岗后三位管理相结合的原则。

3.选派优秀的项目工程师和经验丰富的管理人员组成项目管理班子，实施和