人际沟通技巧作业3.pdfVIP

一、问答题

案例：三国时期，孙权手下有位名臣名叫华韵，由于他名气很大，曹操请皇

帝下诏召他入京。华韵启程时，亲朋好友都来相送，赠送了很多礼物给他。

华韵为人刚正廉洁，本想拒绝，但又怕当面谢绝会伤害朋友之间的情谊，便

将礼物统统收下，并且在所有的礼物上偷偷地记下了送礼人的名字。临行前，

华韵设宴款待亲朋好友。等到酒宴快结束时，他站起来对大家说：“诸位好

意，送我这么多的礼物。但是，所谓“匹夫无罪，怀璧其罪”，我单车远行，

携带这么多贵重之物，是不是太危险了?”朋友们听出了华韵的言外之意，知

道他不想收受礼物，又不好驳大家的面子。大家顿时心生敬意，便各自取回

了自己的东西。

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华韵之所以能够成功地谢绝馈赠，主要因为是他选择了一个危害自身安全的说辞，保全了朋

友们的面子。拒绝对方，一定要采取比较委婉的方式，拒绝的理由一定要充足。

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案例：巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购

物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表

对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果

老这