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飞机场地勤岗位服务实施方案

飞机场地勤岗位服务实施方案

(此文档为word格式，下载后您可任意修改编辑～)1.员位服务标准

1.1.国内进港

1.1.1.生产调度员

岗位职责

(1)负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配;

(2)负责制作公司代理航空公司进港航班预报表;

(3)负责整理和发布航班信息，包括:飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、

中转信息等;

(4)负责收集、传递航班数据，包括:航空公司业务通告、航班计划等;

(5)负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息;

(6)负责通知为备降航班提供服务;

(7)负责做好值班台帐记录;

(8)负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事;

(9)负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据;(10)负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据;

.岗位服务标准

飞机场地勤岗位服务实施方案

1)岗前准备(

A.仪容仪表

按公司员工仪容仪表细则管理规定执行

B.设施设备

检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修

或更换设备。

(2)岗位操作

A?通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号;B?接收服务员报到