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车险续保管理办法

第一章总则

为规范车险续保业务的管理行为，保障消费者权益，提高车险市

场竞争力，制定本办法。

第二章续保业务流程

1.业务受理阶段

（1）客户信息录入：车主或者代理人向保险公司提交车辆信息及

相应的保险需求。

（2）保险公司核保：保险公司内部进行审核，判断车险续保是否

符合规定，并决定是否发放电子保单。

（3）电子保单发送：保险公司将电子保单发送至车主或者代理人

指定的邮箱或者手机上。

2.业务变更阶段

当车辆信息有需要修改时，车主或者代理人可以通过以下方式进

行变更：

（1）到保险公司营业网点办理变更手续。

（2）通过保险公司官方网站或者手机APP进行自助变更操作。

3.业务终止阶段

（1）正常终止：车险保障期限到期或者车主选择再也不续保。

（2）违约终止：车主未按时缴纳保费或者提供虚假资料等违反合

同条款的行为，保险公司有权解除合同。

第三章续保业务管理要求

1.续保信息管理

（1）车主或者代理人提交的车辆信息必须真实、准确。

（2）保险公司应建立完整的车险续保信息数据库，并对信息安全

进行保护。

2.续保费用管理

（1）保险公司应明示车险续保费用的组成，不得设立虚假费用。

（2）车主或者代理人应按时足额缴纳续保费用，逾期未缴纳的，

保险合同自动终止。

3.续保服务质量管理

（1）保险公司应建立健全的服务质量保障制度，确保提供高质量

的服务。

（2）车主或者代理人在续保过程中有任何问题及时向保险公司反

馈并获得解决。

第四章续保风险防范措施

1.风险评估和控制

（1）建立续保预警机制，对可能浮现逃费、欺诈等风险进行评估

和控制。

（2）保险公司应定期对车险续保业务进行风险评估，及时采取相

应防范措施。

2.安全保障措施

（1）保险公司应当通过技术手段保障电子保单的安全性，防止信

息泄露和篡改。

（2）保险公司应制定信息安全管理规定，对续保数据进行机密保

护。

第五章监督管理

保险监管部门应当加强对车险续保业务的监督管理，依法查处违

规行为，并保障消费者权益。

总结

本文档所涉及简要注释如下：

车险续保：车辆保险在保险期限到期后购买新的车辆保险。

核保：保险公司审核车险投保人所提交的保单信息，判断是否符

合规定，决定是否承保。

电子保单：指通过电话、网络、短信等方式产生的电子化保单。

本文档所涉及的法律名词及注释如下：

保险监管部门：指中国银保监会及其派出机构，是我国对保险业

实施监管的主管部门。

消费者权益：消费者在购买和使用商品或者接受服务时享有的权

益，包括知情权、选择权、合同自由权、公平交易权、安全权等。