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酒店大堂经理岗位职责（精选3篇）

酒店大堂经理岗位职责（精选3篇）

酒店大堂经理岗位职责篇1

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况;

3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4、打算是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出意外、病客报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时，必需作正确的指示;

15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出打算，视状况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;

酒店大堂经理岗位职责篇2

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、帮忙酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。

3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮忙和服务。

4、生疏了解客人特点，主动向客人征求意见，乐观融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

9、帮忙前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂安静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂经理岗位职责篇3

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉，帮忙酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事;

3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮忙和服务

4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等状况

5、监督酒店工作质量的法眼

6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理;

9、做好本组范围内的防火防盗工作;

10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;

12、做好领导指派的其它工作。