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物业公司春节应急处理预案

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物业公司春节期间应急处理预案为了保证春节期间的安全管理工作，能够有效的处理各种突发

事件，保证业主的人身及财产安全，特制订此预案：

一、火灾应急预案

一)北国经典物业区域火灾指挥机构

总指挥：***

副总指挥：***、

警戒疏散组：***组员：内外保洁

义务消防队队长：***队员：保安队全体

联络组：***组员：******

设备组：***组员：维修工全体

二)火灾处置程序：

1、业主报警

1)业主发现火灾向客服报警，客服接警人员需详细询问起火地点、原因、火势等情况。

2)客服接警后立即通知保安部***组织人员查看火情、并安排人员救火、救人、抢救财产等。****到现场后了解火情后立即报告李刚。

3)客服人员同时报告***起火情况，请示是否报警。

4)***接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场，并根据火情决定是否报警。

5)如报119后，由联络组安排人员到门口接消防队

6)警戒疏散组***接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场，负责疏散人员、消防通道并设立警戒线，并安排剩余人员参与救火。

7)设备组****接到火警后携全体维修人员赶赴现场，立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全，做出是否断电的决定，并组织剩余人员参与救火。

8)消防队到达后**协助消防队工作，听从消防队的安排。

9)火灾扑灭后**安排人员安抚业主、抢救财产、打扫现场等善后工作，并向领导汇报。

2、巡逻人员或监控人员发现火情

1)发现火情立即向保安部班长及队长***报告，班长接到火情后立即安排人员赶赴现场查看火情并组织救火，同时向队长***报告。

2)***接到报警后立即报告**。

3)**接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场，并根据火情决定是否报警。

4)如报119后，由联络组安排人员到门口接消防队

5)警戒疏散组***接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场

，负责疏散人员、消防通道并设立警戒线，并安排剩余人员参与救火。

6)设备组***接到火警后携全体维修人员赶赴现场，立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全，做出是否断电的决定，并组织剩余人员参与救火。

7)消防队到达后**协助消防队，听从消防队的安排。

8)火灾救灭后**安排人员安抚业主、抢救财产、打扫现场等善后工作，并向领导汇报。

二、停水、停电、停暖应急预案

1、客服接到业主电话说没水、没电、暖气不热后；

2、及时通知维修班***安排人员到现场查看，具体原因。

3、没水、没电、暖气不热是业主自己家的原因，***安排当班人

员进行维修。

4、如果大面积停水、停电、停暖，***安排人员迅速人员查明原因。如属自来水公司、供电局、热力公司的原因，立即告知客服。客服人员立即联系自来水公司、供电局、热力公司询问情况，了解恢复供水、供电、供热的时间。并及时贴出通知并做好解释告知，安抚业主。

5、如小区设备原因造成的停水、停电、停热，客服人员及时通知**和工程部部长***。

6、**和工程部部长***赶赴现场后，及时组织维修人员进行检查，确定原因、维修时间、及何时完成，并将结果告知客服人员

。

7、**组织客服人员做好解释工作，并贴出通知，做好安抚工作。必要时可应急采购一批饮用水和蜡烛。

8、如果预计停电时间超过1个小时，工程部部长***应组织电工启动发电机，保证电梯系统的正常运行并组织好换电工作。

三、盗窃案件的应急预案

1、业主告知被盗后，客服人员立即通知保安部***及物业经理**

。

2、**接到电话后，亲自或安排人员赶赴现场。

3、保安部***接到通知后、立即安排门岗严查可疑人员和车辆；

并要求巡逻人员到案发现场附近巡查可疑人员；要求监控人员调取案发现场附近的录像，查询可疑人员及车辆。

4、**或其他人员到现场后，了解情况，询问是否报警，如没报警立即要求业主报警。并与业主保护好现场，等待警察到来。

5、警察到达现场后，**及保安部***积极配合警察的破案工作。

四、电梯困人的应急预案

1、监控室值班人员，接到求救电话后，立即报告当班班长。

2、班长接到报告后立即安排监控人员联系维保公司，班长立即赶

赴出事地点并报告保安部***。

3、保安部***接到报告后，立即通知**。**接到报告后亲自或安排人员到