《化妆品个性化服务指南》（征求意见稿）.docx

T/CAFFCIXXXX—XXXX

GB/T××××—2008

PAGE2

ICS71.100.70

中国香料香精化妆品工业协会???发布XXXX-XX

中国香料香精化妆品工业协会???发布

XXXX-XX-XX实施

XXXX-XX-XX发布

化妆品个性化服务指南

CosmeticsPersonalizedServiceGuide

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

T/CAFFCIXXXX—XXXX

团体标准

T/CAFFCIXXXX—XXXX

前言

本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国香料香精化妆品工业协会提出及归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人员：

本文件为首次发布。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任

化妆品个性化服务指南

范围

本文件规定了化妆品个性化服务的术语与定义，描述了其业务流程、需求识别与评估、研发设计和匹配、物料采购、营销销售、配制/生产制造、物流配送、售后服务等主要活动的流程和要求。

本文件适用于门店/工厂配制的个性化服务和工厂生产的个性化服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16784工业产品售后服务总则

GB/T17242-1998投诉处理指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

化妆品个性化服务cosmeticspersonalizedservice）

指通过检测手段（包括不限于调查问卷、基于拍照的AI分析、光学影像分析、皮肤细胞生理学检测、基因检测等）采集客户的皮肤或皮肤附属器相关数据，针对个体特点与需求进行化妆品服务方案推荐、产品匹配和配制/生产制造的服务模式。

4化妆品个性化服务类型

4.1基于线上/线下检测和门店/工厂配制的化妆品个性化服务：通过线上/线下检测后，经科学的皮肤分型框架和模型分析，从已有的产品配方库中匹配出个性化服务产品，并通过门店非接触式设备或工厂调配出个性化服务产品；

4.2基于线上/线下检测和工厂生产的个性化服务：指通过线上/线下检测后，经科学的皮肤分型框架和模型分析，从原料库、产品配方库中匹配出个性化服务产品配方并通过智能化产线生产出个性化服务产品。

5化妆品个性化服务业务流程及一般要求

5.1化妆品个性化服务业务流程

化妆品个性化服务的业务流程可以包括需求识别与评估、研发设计与匹配、物料采购、营销销售、配制/生产制造、物流配送、售后服务等主要活动，每个活动具有相关的支撑系统，如图1所示。

图1化妆品个性化服务业务流程

a）当通过与客户交互识别出客户需求时，应根据客户的皮肤或皮肤附属器相关生理结

构特点和需求进行评估并生成化妆品个性化服务方案；

b）当现有产品库内产品可以满足客户需求时，可直接触发营销销售活动并进行化妆品

个性化服务的销售与付款活动；

c）当现有产品库内产品无法满足客户需求时，可通过需求评估活动将评估出的新需求

推送至研发设计与匹配，进行后续交互与匹配，并在完成满足新需求的研发与验证后，触发物料采购活动；

d）在客户付款后，可通过销售订单触发化妆品个性化服务的配制/生产制造、物流配

送和售后服务活动，并在此期间根据需求通过采购订单触发面向供应商的采购活动保障化妆品个性化服务所需原材料的供应。

5.2化妆品个性化服务一般要求

在开展化妆品个性化服务前，企业应具备：

a）化妆品生产经营资质；

b）皮肤或皮肤附属器等相关检测能力；

c）建立科学的分型框架和模型，及对应的原料、产品配方库。

在开展化妆品个性化服务中，企业应确保：

a）涉及到的所有原材料、半成品、成品应符合国家相关法律法规、技术规范、标准等文件要求；

b）涉及到的配制/生产制造符合国家相关法律法规及企业质量管理体系要求；

c）客户相关个人信息的处理符合国家相关法律法规的要求。

6需求识别与评估

6.1概述

需求识别与评估活动指对客户明确和潜在的化妆品个性化服务需求进行获取、分析和反馈。

6.2需求识别

应通过检测手段收集客户直接的或潜在的需求。

a)检测方法应包含至少一种主观和一种客观检测方法。检测方法包括不限于调查问卷、基于拍照的AI分析、光学影像分析、皮肤细胞生理学检测、微生物检测、基因检测等。其中皮肤调查问卷应包含生活环境、生活状态、美