质量管理课件.ppt

*第三节质量文化河北软件职业技术学院经济管理系质量文化的含义及特征建设组织质量文化的意义质量文化的冲突与整合质量文化体系质量文化的建设知识要点：质量文化的含义：质量文化作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象，兼备了文化与组织文化的内涵，并具有自身独特的结构化特征。1.文化：包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的的复杂整体。2.组织文化：一般认为，组织文化是组织全体员工在长期的生产经营活动中培育形成共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。组织文化的结构大致可分为三个层次，即精神层、制度层和物质层。3.组织质量文化：是组织在发展过程中形成的并且为全体员工认可的，以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识与质量活动密切相关的组织的物质活动和精神活动的总和。组织质量文化包括质量意识、质量精神、质量道德、质量价值观以及组织提供的产品和服务的质量形象等内容。质量文化、组织文化及组织质量文化三者之间的关系质量文化组织文化组织质量文化质量文化的特征：1可塑性2.综合性3动态性45.独特性内隐性建设组织质量文化的意义建设组织质量文化是必然的战略选择建设建设组织质量文化是解决质量问题的必然选择组织质量文化可以全面提高组织的整体竞争力质量文化的冲突与整合一.冲突表现：意识与行为的冲突规范化管理与随意性管理的冲突价值观的冲突二.影响整合的因素：计划不清职责不明信息沟通较差三.质量文化的整合措施：选择科学的整合模式，制定周密的导入计划引入专职的整合人员文化综合加强沟通质量文化体系质量文化的物质层面、行为层面、制度层面和道德层面之间相互影响、相互作用，共同组成质量文化的整体。它们之间的关系表现在以下几方面：1.道德层面决定了制度层面、行为层面、和物质层面。2.制度层面是道德层面和行为层面的中介。3.行为层面是外在的表现形式。4.物质层面是根本。*