- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
第九章 网络与服务器系统应急预案
紧急事件处理流程:
员工在工作中发现网络或系统故障后上报到财务经理,财务经理下派任务到IT管理员处由IT管理员到达现场确认问题级别,问题分为一般和严重两种,一般问题不需上报;严重问题需上报公司“信息化管理委员会”启动紧急预案,由信息化管理委员会组织协调公司IT和第三方维护单位处理故障问题。(如图:)
故阵处理流程
n
nEo
网络,戒系纹
故问
财务述经残
IT进行故芯
no
no3
(紧急问题)
盯启动
应急预案
上报信患化芒理委员会,其
上报信患化芒理
委员会,其1对T和
笫=方进行协浊
瑰场戟远役
处残孚件
l
反烘信总化耸沼
委员会
应急孚件处理
完成
{一般间胚)IT自行处理后反馈邹门经与报倏员工
紧急问压为:大面积断网、燃气系统侮瑛一般问题为:办公电脑各种故隍
IT人员处理具体实施细则
、应急规划原则
应急规划关系到计算机系统使用的持续性,因此将重点放在防止IT服务中断,以及中断发生后的系统恢复方面。系统中断的范围可以从应用程序、系统或网络故障,一直到应用场所的完全消失。
应急规划需考虑的可能出现的灾难包括:火灾/爆炸/破坏/被窃
水灾/自然灾害/虫灾/建筑物毁坏行业行动/意外损坏
设备丢失或故障—计算、网络或环境控件软件故障
、数据丢失或损坏
如设备故障或火灾。通过实施一些对策(如备用网络链接设备),能够排除系统设计中脆弱部分造成的威胁,从而限制威胁对信息服务所造成的影响。在出现重大威胁的情况下,用于保证系统持续性的应急规划必须提供在备用位置完整恢复服务的设施。
、电力故障:
机房的正常运转在某些方面很大程度地取决于其他服务。电力故障的应急处理:机房主服务器的供电是非常重要的,考虑配备UPS集中供电,可以保证机房断电后正常使用2小时.关键科室的电脑配备了后备式的UPS,可以保证15分钟的延迟使用。由后勤保障部保证服务的恢复即后备发电,协调保证关键计算机的供电.
2。4、软件故障:
应用程序级别故障:应有24小时的电话支持。
I。服务器
A。服务器端软件无法使用,查看任务管理器和事件日志,记录出错的信息并判断。
B.关闭相应的服务器进程,并重新启动该服务器进程。C.查看数据库连接是否正确。
D。查看数据库服务器是否运行正常.
、操作系统级别故障:
服务器:
经判断为服务器操作系统层面的故障后,在采取任何措施之前,应该备份故障服务器上所有相关数据,并确定通过备份数据可以至少把服务器恢复到故障发生时的初始状态(即保护现场),在确定任何一步操作有回复的途径之前,不应该进行该操作。
情况严重时启用备用服务器以系统服务不中断。
C。查看任务管理器,记录资源使用状况以及各个进程详细情况,以备后续判断.
D。根据故障原因可能采取的部分恢复措施有:
a。停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能。b。关闭死锁的进程,再重新启动这些进程。
c。备份注册表后,对注册表进行微调.(慎用)d。删除部分引起故障的应用.
e.在系统空闲时期重新启动服务器。f.联系第三方厂家现场或远程支持
2。6、主数据库故障:
2。6.1、视故障严重程度,启用备用服务器,提供应急的数据库服务。
2。6。2、备份所有的数据库文件,在确定每步操作可以有回复的途径之前,不宜进行该操作。
2。6.3、查看操作系统的系统服务中的与SQLSERVER相关的数据库服务,监听服务等是否正确启动,并重新启动这些服务.
。4、以上措施无效,重新启动数据库。
2.6.5、如果为数据库数据文件损坏,则对使用数据库备份文件对数据进行回复操作。
2。6。6、以上措施无效,重建数据库,
2.6.7、以上措施无效,备份数据库文件,删除数据库,重建数据库,然后导入备份的数据库文件.
2。6.8、联系售后服务商进行售后服务。
、硬件故障:服务器
2。7。1、马上使用备用服务器,保证应用系统能够正常服务。
2.7.2、联系供应商进行售后服务。
2。8、网络故障:
(特指由于布线系统方面线路断离,接触不良,网络设备等故障而引起的公司内局域网中断)网络单点故障的应急处理:有一定的线路备份,特别是关键部位设置应急线路,必要时启动备份线路
A线路断离:a.更换跳线
b.更换信息点B网络设备故障:
a.更换备用网络设备,保证日常工作的进行。b.联系供应商更换或维修。
您可能关注的文档
- IC卡介绍分析和总结.docx
- IC卡卡座分析和总结.docx
- ID排版打印分析和总结.docx
- IF YOU 韩语歌词分析和总结.docx
- If You 中文、音译歌词对照.docx
- IKEA公司的营销策略.docx
- ikerde制氧机分析和总结.docx
- IMD Flow工艺流程分析和总结.docx
- IMD工艺塑料 IMD的选用IMD.docx
- IMD技术分析和总结.docx
- 化学反应速率与平衡.ppt
- 企业会计信息质量问题及对策【精品发布】.doc
- 免疫学的应用高二上学期生物人教版选择性必修一.pptx
- 高中物理自由落体运动课题研究力学部分+课件+-2023-2024学年高一上学期物理人教版必修第一册.pptx
- 北师大版生物七年级上册 《细胞的基本结构和功能》第2课时CEP课件1.pptx
- Unit 4 Grammar and usage(教学课件)-高中英语牛津译林版(2020)选择性必修第三册.pptx
- 特异性免疫高二上学期生物人教版选择性必修1.pptx
- 期末复习课件专题9+物体的浮沉条件及应用(2)++2023-2024学年人教版八年级物理下册.pptx
- 其他植物激素高二上学期生物人教版选择性必修1.pptx
- 三大费用核算节税技巧【会计实务操作教程】.pptx
最近下载
- GPS北斗二代双模时钟系统K801C用户手册.doc
- 2024山东德州市齐河县事业单位优秀青年人才引进50人笔试备考题库及答案解析.docx
- 2023年湖南工业大学软件工程专业《计算机组成原理》科目期末试卷A(有答案).docx VIP
- 2024年贵州省贵阳市中考数学模拟试卷附答案解析.pdf
- 工程建设二类费用取费标准.doc
- 2024年德州禹城市事业单位引进优秀青年人才(48人)笔试备考题库及答案解析.docx
- 基于arduino的智慧农业大棚系统.doc
- 信息科技四年级上期末测试卷附答案.doc VIP
- Siemens 西门子家电 对开门冰箱 KA92NV66TI 使用说明书.pdf
- 品质部人员的培训内容.docx
文档评论(0)