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窗口单位改进作风工作总结5篇

窗口单位改进作风工作总结篇1

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最

近工作中作如下总结：

一对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我

主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，

以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完

成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其

对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不

高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力

去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一

个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种.种理由要求尽快，

为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定

了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨

练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热

心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来

真诚满意的服务。

二在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不

降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织

的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好

个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标

杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念

和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志

的联系和配合，充分发挥集体凝聚力战斗力

作用，体现团结协作整体连动步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓

住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办

事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一

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步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

窗口单位改进作风工作总结篇2

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍

山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，__年，我部对全辖11个经营机构的近

50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月连续的跟踪检查和考评。现就去年

全年的服务工作情况做一总结。

一总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，

并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我

行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结

果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真

正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金

融部监察内控部和银拓支行，共同整理编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》

小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查

中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖

励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我

部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年

的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了

解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，__年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工

作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，

每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把

手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯

定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，

发挥了督促和推动作用。

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二值得肯定的几个方面

__年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的

悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同