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质量纠纷案例代加工异常来源分析

案例描述：

A公司与B公司签订了《染色筒子纱加工协议》，约定由B公司

为A公司加工染色筒子纱，时间自2008年10月至2009年12月。2009

年5月至6月间，B公司加工批次为P090035至P090053，色号为

32S2HPM—A90501的黑色筒子染色纱出现质量问题，终端客户在织造

过程中发现有色花严重的情况，经测试为染色纱固色出现问题或浮色

未洗净，致使客户色织的大货需要作特殊洗水处理，增加洗水费用

29983.2元，另还需支付附加人工、蒸汽、水以及出现问题安排人手

处理的额外费用。

此事发生后，A公司多次与B公司电话联系，并将《质量投诉反

馈函》传真给B公司，但B公司方面不予理睬。本着减少损失和维护

公司信誉的目的，A公司经与客户多次协商，最后确定由A公司承担

26000元。上述费用实际承担后，A公司将26000元从应支付给B公

司的加工款中扣除，并结算了余下的加工款。

2010年6月25日，B公司向绍兴市越城区人民法院提起诉讼，

要求判令我司立即支付货款26000元，我司收案后，立即组织相关部

门、人员收集、整理、制造相关证据，并提起了质量索赔反诉。本案

目前临近判决，为减少损失，目前仍在努力协调法院调解中。

原因分析：

本案属典型的产品质量纠纷案，本案处理中我司处于被动地位的

原因主要有以下几个方面：

1、缺少质量问题认定的核心证据，即纱线或织物质量鉴定材料、

B公司对质量问题的书面确认等；

2、无有效证据证明与金渔方进行过有关质量问题的沟通。

纠正措施：

建议：

1、类似事宜发生，尽早告知法务介入；

2、遭遇客户不积极配合的情况时，应立即做好证据保全工作；

3、涉及可能出现争议的各类函件（尤其是要求对方履行义务的

函件）应选择法律认可的方式发送，尽量选择原件盖章后，通过EMS

发送，内容栏注明函件内容，如质量反馈函、质量索赔函等；电子邮

件、短信发送的应做好保存；尽量减少传真往来，避免对方否认收到

函件。

4、涉及集团内关联公司间的货物往来时，要注意合同及相关履

行资料的完整性和独立性，避免引起权利义务主体的争议。

5、如已发生质量争议，在未明确责任的情况下，应在法务的指

导下对该客户的全部未付款项采取必要的止付措施，为后续协商处理

提供优势。