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1.询盘回复规定:
次数跟进频率内容
2小时内回复2封+上班时间2封+发询盘时
第一次间2封(共6封2个邮箱)结合客户具体情况加入特色语句
每次2封中,其中当地语言的一封
次日跟进,重要客户需在邮件发出,
询问是否有收到报价或者产品目录,若收到询问对产品交
第二次当地语言跟进一次
货,付款方式等有何要求
1小时后电话跟进
第三次1日后再跟进,方法同第一次一样介绍其中一款产品,邮件不带附件及图片
第四次2日后再跟进介绍公司,邮件内容简单,附带工厂图片,大小不超1M
每周2次(保持三个月),若有对方电话号码,寻找各种与成交跟进主题(产品玩法,盈利点,公司优势,
第五次
一个月一个电话跟进认证,展会等)
依次类推一周一次(保持六个月)寻找各种话题
依次类推一个月一次(保持一年)寻找各种话题
2.邮件回复规定及沟通:
a.步骤1:认真读客户邮件3次以上,如果客户邮件超过100单词,必须笔
记录要点。若把握不准,找上级或者同事协助。
b.步骤2:写好的邮件必须阅读3次以上,检查单词及低级错误,是否表达
清楚,若把握不准,找上级或者同事协助。
c.步骤3:标题一定写本次内容的重点(不得RE:)
d.步骤:4:检查附件携带,报价单是否有错误,命名是否有误。
e.步骤5:内容一定要简,短,清晰,少用6级以上词汇
f.沟通1:尽可能多的用图片,视频确认,减少文字.
g.沟通2:Call,QQ,TM,MSN,SKYPE,WHATSAPP,WECHAT等沟通后
先浏览一次内容(最好复制到WORD存档),邮件再次确认。
h.沟通3:邮件最后最好以问句结束,可以询问客户意见,也可以自己找话题,
让客户回复你,达到互动的目的。
i.命名规定:PI140912A(B,C,D)Iwan,CI140912A(B,C,D)Iwan,
报价单:CYslotprice-iwan,附件:产品名+型号(与邮件一致)
工作汇报模板,客户表:140506iwan—sam
3.客户跟进:
1.电话,电话,电话!!!
2.价格说(印度),涨价说,货期说,市场说,
3.重复报价。
4.询问需求法:不知道你最近是否有订单,请即时通知我,我给你报个价格,
参考一下!
5.同行刺激法:最近你国家大批量进口**,您是否注意到?我记得您也需
要,是否报个价?
6.新品跟进:定期的新品,公司新闻。
7.市场跟进:游戏机最近市场情况汇报。
8.算利润,营业额:如何帮客户赚更多钱?
9.运营场地及策划
10.介绍中国风景
11.节日问候,周末问候及笑话
12.对公司的产品要有信心:
例如:a.Weassureourbestservicesandcooperationtoallrequirementsofourvalued
Buyers。Pleasegiveusanopportunitytoserveyouandrequestingyoutokindly
contactus
b。Purchaselowpircemeansthatyourproducthasmorecompetationinthemarket!
13.激将法,直接问:
例如:Frommyyears
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