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目录
CONTENTS
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章节副标题
客户管理背景及意义
章节副标题
客户管理对企业的重要性
提升客户满意度和忠诚度
促进销售增长和市场份额提升
气模玩具行业客户管理现状
样化的特点。
化的特点，需要提供定制化的产品和服务。
部分。
上海某气模玩具厂家客户
管理现状
章节副标题
上海某气模玩具厂家概况
厂家规模：拥有业务范围：生产客户群体：面向
员工300余人，各类气模玩具，各类消费者，以
总资产达几千万产品种类丰富儿童和青少年为
元主
上海某气模玩具厂家客户管理现状
l
见等，以便更好地了解客户需求和产品使用情况。
l
以确保客户在使用产品过程中得到及时有效的帮助和支持。
l
及时改进产品和服务质量，提高客户满意度。
上海某气模玩具厂家客户管理存在的问题
客户信息管理混乱销售团队沟通不畅
缺乏有效的客户跟进机制
上海某气模玩具厂家客户
管理存在问题的原因分析
章节副标题
客户服务水平低的原因
客户满意度不高的原因
产品质量不稳售后服务不到价格偏高：相
定：气模玩具位：厂家对客比其他厂家，
存在质量问题，户的投诉和建该厂家的气模
如漏气、易损议反应不及时，玩具价格偏高，
坏等，导致客售后服务不够客户认为性价
客户回头率低的原因
l产品质量不稳定：气模玩具厂家生产的产品质量不稳定，导致客户不愿意再次购买。
l售后服务不到位：厂家在售后服务方面做的不够好，客户遇到问题得不到及时解决。
l价格过高：气模玩具的价格过高，客户认为性价比不高，不愿意再次购买。
上海某气模玩具厂家客户
管理的改进措施
章节副标题
提高客户服务水平的措施
加强员工培训，建立完善的客针对客户需求，
提高服务态度户服务体系，提供定制化服
和专业技能规范服务流务方案
提高客户满意度的措施
l提高产品质量
l优化客户服务
l增强售后服务
提高客户回头率的措施
进产品设计和制造工艺，确保产品品质稳定可靠。
问题，增强客户满意度和忠诚度。
客户再次购买。
上海某气模玩具厂家客户
管理改进措施的实施方案
及预期效果
章节副标题
实施方案
确定目标：明确客户管理改进的目
标和重点
制定
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