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关于装维的实习心得(3篇)

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用

笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善

于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑

工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也

需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范

的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、

平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问

题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、

可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴

纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、

及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系

统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来

讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简

单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也

从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是

做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而

对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、

请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维

护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维

护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没

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有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl

线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得

技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，

有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式

营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作

思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自

身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

关于装维的实习心得篇2

1、正确的工作态度

维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服

务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！

一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我

们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。

大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们

产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代

表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

资源录入方面，及时的完成每日安装与维护造成资料的变更。

电费方面，按时缴纳各基站电费，并整理记录好每个基站合同的到期时间，防

止漏缴，确保各基站的正常运行。

2、扎实的基础知识

作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能

够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时

间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他

们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产

品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参

加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！

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3、良好的团队合作精神