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定制衣柜优秀安装工培训资料

##VENEE维纳全屋定制家具以经营板式家具为主,而板式家具只是半成品,需要安装工一件件拼凑安装起来,方可达到使用要求.安装工技能的优劣,直接决定家具的安装质量,因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象.

作为一名优秀的安装工必须：具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力.第一部分、语行规范篇；

一、安装工岗位描述二、着装仪容仪表规范

三、毛巾、鞋套使用规定四、金牌服务承诺

第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件与常用工具一、工具管理与使用

二、五金配件的识别与运用三、家具板件的识别

四、家具的分类

附：衣柜安装常见问题与相应解决方法第三部分 调试

第一部分语行规范篇

二、安装工岗位描述

岗位名称：安装工

直接上级：售后部经理

本职工作：组装家具

工作要求：

严格遵守公司的有关规章制度,服从管理调度和工作安排；

遵守职业道德,言行文明规范,注重个人形象；

努力提高自身素质修养和安装技能,高效优质地完成工作；

做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：

①负责商场商品的安装摆放；

②负责到顾客家中安装售出的家具；

③负责商场内样品与顾客家家具的维修调试工作；

④负责商品的打包工作；

⑤在有关人员的安排下,负责仓库的整理打包和退货工作；

⑥负责顾客家商品调式与上门丈量工作；

⑦配合营业现场做好卫生清洁工作；

⑧完成上级安排的其它临时性工作.

顾客家安装的,要经顾客许可；

在现场工作的,要征相关店长许可,并要求签临时签到离；

在仓库卸车的,要征得相关仓库管理员许可；

〔4〕跟车的,要征得调度员许可.

二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：请您、对不起、不好意思、您好、麻烦您了、打扰您了、再见、请留步,并且要求语气柔和,语度适中.

联系安装 用语：您好！我是冠树家居的安装工,是为您安装家具的,我大约需要##分钟能赶到您家,请稍侯！

与顾客见面时的用语：您好！打扰了,我是冠树家居的安装工.

证实顾客身份用语：请问这是##先生〔女士〕家吗？

谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：谢谢！不好意思,公司有规定,不得接受顾客的任何礼物.

安装时确实需要顾客帮助时的用语：请原谅,是否能请您帮忙？

安装调试完毕,请顾客验收用语：家具已安装调试好了,请您验收签单.

离开顾客家时的道别用语：再见,如果您有什么需要我们帮助的,请打公司的服务热线电话即可,我们会在三日内与您联系.

顾客送出门时的辞行用语：别客气,请您留步.欢迎您再次光临冠树家居,再见.二、着装仪容仪表规范

着装规范

上班期间一律穿公司统一发放的工装；

服装清洁标准：干净、无尘、无污渍与汗渍.春冬服装〔厚的〕,要求每周用洗衣粉洗涤一次,不允许有严重的皱折.夏秋服装,要求每天用洗衣粉清洗一次,不能有皱折.

〔3〕着装：除了袖口与领口的扣子可以不扣外,其余的扣子要扣上,不允许缺少扣子；上衣口袋内不允许装太多的东西,如工作需要确需随身携带螺丝刀,刀口一律向下.

仪容仪表规定

个人卫生：要求天天刷牙,勤洗澡〔每周二次以上〕；

仪容仪表：不允许留小胡子、长头发,不允许戴墨镜.在顾客家、卖场与工作室,不允许戴帽子

三、毛巾、鞋套使用规定

毛巾使用规定：

使用人：安装工〔每人一条〕

毛巾状况要求：标准：干净无尘、无脏迹；叠放整齐并放入塑料袋内备用,若有陈旧与时更换.

鞋套使用规定：

使用人：安装工〔每人两双,轮流使用〕；

清洁方法：每天用洗衣粉洗涤,晒干卷好放入预备的塑料袋,若有陈旧与时更换；

〔3〕使用要求：凡到顾客家中一律使用鞋套；

家具清理方法：

（1）要求安装工在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具,要求分类清理：

①皮沙发的清理：打开沙发安装后,要求用微潮的毛巾轻掸沙发,去除沙发表面灰尘与塑料泡沫颗粒；

②对金属家具的清理：用微潮的毛巾轻轻地擦拭,去除表面灰尘与泡沫颗粒；

③板式家具的清理：用潮湿毛巾清理家具表面与内部,清理干净为止；

④玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭.四、金牌服务承诺

三大纪律与八项注意

三大纪律：第一不与用户顶撞第二不受用户吃请第三不收用户礼品

八项注意第一遵守约定时间,上门准时；第二有节制敲门,自我介绍；

第三套上进门鞋,进门服务；第四铺开地毯,开始操作；

第五装后擦拭家具,保持清洁干净；第六当面进行调试,检查安装效果；第七讲解维护知识,介绍使用事项；第八服务态度热情,举止礼貌文明.

对上门服务人员的行为规范

套鞋进门：穿好自备鞋套,经主人允许后方可进门服务；

禁止在顾客室内吸烟,不允许接受顾客敬烟；

服务人员自带水杯,不允许使用顾客水杯,自带水喝完后,经顾客许可使用顾客水源；

〔4〕安装：铺开外包装纸