5.消费者的态度形成与改变.ppt

消费者的态度形成与改变FORMATIONANDCHANGEOFCONSUMERSATTITUDES消费者行为学CONSUMERBEHAVIOR

消费者的态度形成与改变消费者对过往消费体验的态度会影响其未来的购买行为。课堂思考购买过程中你是抱着什么态度？

章节内容1消费者态度的基本构成2消费者态度的特性和功能3消费者态度的形成4消费者态度的测量5消费者态度的改变

图示态度构成特性、功能形成测量改变

消费者态度态度人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为的倾向。消费者态度消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌、接近或远离特定的产品和服务。

消费者态度的基本构成态度的成分含义在态度中地位认知成份指对人、对事的认识、理解与评价。态度的基础情感成份对人、对事所做的情感判断。态度的核心行为倾向个人对态度对象的肯定或否定的反应倾向。态度的外在显示和最终体现

消费者态度的特性和功能消费者态度的形成消费者态度的基本功能社会性等级性稳定性价值性适应功能防御功能认知功能表现功能

消费者态度的形成学习理论诱因理论平衡理论三个阶段（凯尔曼）顺从认同内化权衡利弊之后做出抉择U=V*P海德的平衡理论

消费者态度的形成消费者态度是消费者接受各种信息后经过思考判断而形成的。1消费需要是形成消费者态度的一个重要因素。2消费者所处的社会文化环境对消费态度形成有一定的影响。3一般特点消费者态度受消费经验和厂商促销策略影响。4

消费者态度的测量消费者态度的测量态度测量法瑟斯顿等距量表法李克特量表法语意差别量表法多重性测量法期望值模型理想点模型

消费者态度的改变影响消费者态度改变的因素外界因素的影响信息的作用个体之间态度的相互影响自我知觉理论团体有意无意的压力态度形成特征的影响形成态度的强度直接影响形成态度的因素消费者态度形成时间态度的中心性

消费者态度的改念比追求利益更容易改变品牌信念比品牌态度更容易转变品牌信念比品牌态度更容易转变弱态度比强态度更容易转变消费者对产品参与程度不高时态度更容易转变消费者他们对品牌的评价缺乏信心，态度更容易转变以情动人的呈递方式奖励式的呈递当前消费者态度改变的几个特点

消费者态度的改变改变情感成分改变行为倾向改变认知成分改变信念改变属性的权数增加新属性改变理想点经典性的条件反射激发对广告本身的情感增加对品牌的接触

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